Здравствуйте!вот у меня такой вопрос,при покупке душевой панели продавец отдела не предложил осмотреть товар,сняв его с витрины,упаковали без моего присутствия,вынесли товар без заводской упаковки,без подписания каких либо бумаг отдали мне.Товар вывозился самовывозом,приехав домой,развернув товар,была обнаружена трещина!Что в этом случае мне делать,,какие я имею права???Заранее спасибо.Ольга
Уважаемая Ольга, напишите письменную претензию продавцу.В претензии укажите, что вам продали товар ненадлежащего качества, без гарантийного талона. В течении десяти дней продавец обязан ответить на претензию. Если вы не согласны с ответом на претензию, вы можете её в порядке искового производства обжаловать к мировым судьям, по месту нахождения продавца.
Здравствуйте. По данной ситуации, Ваши права прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете право на замену товара на товар надлежащего качества, уменьшение цены товара, немедленного устранения недостатка, либо расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы и возмещения убытков. Если гарантийный срок не установлен, то в соответствии со ст. 19 этого же закона, вы имеете право предъявлять претензии в течении 2 лет, со дня приобретения товара.
0
0
0
0
Ольга
Клиент, г. Иркутск
Спасибо за ответ,претензию я написала,вот неделя прошла от них ни какого ответа,да и еще как быть с тем что заведующая маг-на хамила,вообще общения со стороны персонала было отвратительно,если я не получу от них не какого ответа,что дальше???и как подается заявления в отдел по защите прав потребителей,гарантии есть,что мне помогут?
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Здравствуйте! Я продавец на ВБ.Человек оставил ложный отзы,прикрепив фото и видео испорченного товара(мол, товар (ложки чайные)испортился от просто чая с лимоном, средства АОС.В посудомойке она не мыла.Нам удалось изъять ложки на экспертизу, экспертиза подтвердила,что ложки не могли испортится от данных средств.И скорее всего(мнение эксперта на словах) на ложки было воздействие какой-то ядренной концентрированной кислоты.Какое наказание можно применить к написавшему отзыв, какие компенсации требовать и какие статьи УК и ГК можно применить.И да-средства за ложки нами были ей возвращены.
Здравствуйте, поставщик поставил товар, а контракт с подписью и печатью не передал. Что делать в это ситуации. Товар скоропортящий. Бухгалтерия не принимает УПД без контракта
Спасибо за ответ,претензию я написала,вот неделя прошла от них ни какого ответа,да и еще как быть с тем что заведующая маг-на хамила,вообще общения со стороны персонала было отвратительно,если я не получу от них не какого ответа,что дальше???и как подается заявления в отдел по защите прав потребителей,гарантии есть,что мне помогут?
Если ответа нет, то обращайтесь с исковым заявлением в суд о взыскании суммы за товар и возмещение убытков.