8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Однако, вместо полного возврата, мне выдали отрывной бланк возврата и сказали что отправляют вещь на экспертизу и по истечении 3-х дней сообщат о решении - возвращать деньги или нет

Добрый день, уважаемые юристы!

Живу в Мск, по делам был в Саратове и заглянул в один из магазинов одежды. Присмотрел куртку, но сомневался в покупке, т.к. экземпляр был последним решил купить и "подумать" до следующего дня в спокойной обстановке. На следующий день решил всё же вернуть вещь в магазин. В наличии была сама куртка, чек об оплате, упаковка, всё бирки и шильдик в целости и сохранности. Менеджеры магазина сначала не хотели возвращать, ссылаясь что товар проданный со скидкой не может быть возвращен, потом кому-то позвонили и начали оформлять возврат. Однако, вместо полного возврата,мне выдали отрывной бланк возврата и сказали что отправляют вещь на экспертизу и по истечении 3-х дней сообщат о решении - возвращать деньги или нет. На моё возражение, что я не смогу придти с банковской картой через 3 дня, т к. живу в другом городе развели руками и сказали что такие правила.

Фото чека и отрывного талона прилагаю.

Прошу разъяснить правомерно ли поступили сотрудники магазина и что теперь следует предпринять в данной ситуации?

Благодарю!

С уважением, Артем.

Прошу

Показать полностью
  • IMG_20200124_180548
    .jpg
  • photo_2020-01-27_15-26-08
    .jpg
  • photo_2020-01-29_17-51-08
    .jpg
Уточнение от клиента

Почему в бланке указано что я соглашаюсь на обмен и оплату экспертизы? Насколько это законно в данном случае?

Уточнение от клиента

Собственно, продолжение истории — мне прислали смс с просьбой явиться в магазин для получения возврата. Вопрос — как правильнее поступить, чтобы получить возврат дистанционно на р\сч. банковкой карты без поездок за 1000 км. в другой город?

, Артём, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Артем, добрый день.

На следующий день решил всё же вернуть вещь в магазин.

Артём

А чем обосновали требование о возврате?

Я правильно понимаю, что претензий к качеству у Вас не было? 

0
0
0
0
Артём
Артём
Клиент, г. Москва
Качество нет, но не нравилось как сидит в некоторых местах. Я сказал, что передумал, потому что неподошло
Качество нет, но не нравилось как сидит в некоторых местах. Я сказал, что передумал, потому что неподошло

Артём

В таком случае требование провести экспертизу товара не основано на законе.

Дело в том, что при отсутствии претензий к качеству товара, возврат денег производится при условии, что не возможен ОБМЕН товара.

В силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, продавец, на момент обращения к нему должен был Вам предложить имеющиеся у него в день обращения куртки, подходящего Вам размера.

При отсутствии у него куртка подходящего размера — он был ОБЯЗАН вернуть Вам деньги.

На это обращено внимание также в ст. 25 Закона

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажии потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Соответственно, Вам нужно подать письменное заявление о возврате денег, основываясь на том, что в день обращения Вам не представили на обмен куртку подходящего Вам размера.

А вот если возврат денег произведен не будет — то увы решать вопрос придется в судебном порядке. 

0
0
0
0
Алексей Степанов
Алексей Степанов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый вечер, Артем,

Апелляционное определение Московского областного суда от 15.07.2015 по делу N 33-16917/2015

суд пришел к правильному выводу о том, что часы, в отношении которых заявлено требование об отказе от исполнения договора купли-продажи как товара надлежащего качества, находились в эксплуатации непродолжительное время, т.е. являются товаром, бывшим в употреблении, выявленные механические повреждения на корпусе и браслете повлекли утрату товарного вида часов, что снижает их стоимость от первоначальной цены часов, квалифицируемых как «новые, не бывшие в употреблении», соответственно, истцом не соблюдено одно из условий, предусмотренное статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Не согласен с коллегой в той части, что магазин не имел права проводить экспертизу для установления возможности обмена товара или возврата денег, так как нужно установить, что товар не был в употреблении.

На счет оплаты экспертизы покупателем считаю, что при покупатель не обязан будет ее оплачивать в случае установления, что товар не был в употреблении.

Вам нужно направить ценное письмо с описью по юридическому адресу магазина с вашей претензией с требованием возврата денег за товар.

С уважением, Степанов Алексей

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Сейчас я нахожусь в процедуре банкротства 8 месяцев и 14 дней Из
Сейчас я нахожусь в процедуре банкротства( 8 месяцев и 14 дней). Из имущества имеется только автомобиль. Оценку мы проводили сами, то есть платили за неё. Сейчас суть проблемы такая. Фин.уп, прошло 7 месяцев как она сказала передать авто ей, она выдала акт приёма передачи, и сказала что авто помещённо на спец стоянку. И вот только она его спустя столько времени выставила на торги. Первое, имею ли я право увидеть свой автомобиль, Потому-что они мне говорят что я не имею права его увидеть. И возможно ли, забрать авто чтобы до момента продажи оно стояло у меня в гараже? Сейчас я нахожусь в процедуре банкротства( 8 месяцев и 14 дней). Из имущества имеется только автомобиль. Оценку мы проводили сами, то есть платили за неё. Сейчас суть проблемы такая. Фин.уп, прошло 7 месяцев как она сказала передать авто ей, она выдала акт приёма передачи, и сказала что авто помещённо на спец стоянку. И вот только она его спустя столько времени выставила на торги. Первое, имею ли я право увидеть свой автомобиль, Потому-что они мне говорят что я не имею права его увидеть. И возможно ли, забрать авто чтобы до момента продажи оно стояло у тебя.
, вопрос №4853579, Надежда, г. Уфа
Все
Доброго времени ситуация такая На днях с другом делали ставки
Доброго времени , ситуация такая . На днях с другом делали ставки в букмекерской конторе , я ему сказал что можно отыграть фрибеты и выиграть , в итоге он согласился и сам пополнял со своего согласия со своего счета без принуждения сайт букмекерской конторы, в итоге мы все проиграли , в конце концов он потом сказал что я ему должен за это денег и ввел его в заблуждение что он проиграл , я тогда был пьяный и написал случайно расписку на обычном листе что возмещу , имя фамилия , дата , сумма возврата и число с подписью от руки на обычном листе . Возвращать не хочу , что будет если не отдам и подаст заявление , может ли быть уголовное дело ?
, вопрос №4853171, Никита, г. Москва
Уголовное право
И уголовное ли это дело вообще?
Добрый день. Волнует вопрос, на который я не могу найти ответ самостоятельно, т.к. совсем в этих делах не разбираюсь. Я работаю в компании, у которой сейчас некоторые проблемы... Компания занимается изготовлением и установкой рольставен и секц. ворот, конкретно я в этой компании являюсь менеджером по продажам. Длительное время у нашей компании кассовый разрыв, который на протяжении долгого времени руководство пытается закрыть. Из-за этого страдают и заказы, а если быть точнее, то сроки их исполнения. Вот одна из недавних ситуаций. Некоторое время назад к нам обратился человек (ИП, если это о чём-то говорит) с просьбой изготовить секционные ворота и внёс аванс в размере 245000 рублей. Срок изготовления 25-30 рабочих дней, я как менеджер клиента сориентировала по срокам, но в итоге наша компания в эти сроки не уложилась. Владелец нашей компании связался лично с человеком, объяснил всю ситуацию и сказал, что мы вернём ему деньги, но, вероятно, частями, так как на счетах сейчас денег нет, но, опять же, мы не отказываемся от долга. Клиента это не устроило и он передал дело юристам, они в свою очередь написали досудебную претензию с условием, что если деньги не поступят к ним на счёт в ближ. дни - они идут в суд с заявлением о мошенничестве, совершённым группой лиц в виде всех сотрудников, имеющих отношение к этой сделке (менеджеры, технические специалиста, владелец и т.д.), по предварительному сговору. Я в этой компании, как говорила ранее, менеджер по продажам, и вела эту сделку до этапа получения денег/заключения договора (в мои обязанности входит направлять клиентам соответствующую документацию в виде договора и счёта на оплату), но за сроки изготовления и распоряжение средствами, естественно, я не отвечаю. Я передавала только то, что мне говорило руководство. Вопрос - если они реально пойдут в суд, понесу ли я уголовную ответственность как "соучастник", или ответственность в данном случае несет только руководство компании? И уголовное ли это дело вообще?
, вопрос №4851871, Рина, г. Москва
Дата обновления страницы 29.01.2020