Как вернуть в интернет-магазин некачественный смартфон?

Question

02.09.2019 купила смартфон oppo reno z по совету продавца-консультанта. 28.11.2019 принесла телефон сбросив его до заводских настроек на диагностику. Спустя три месяца работы, терял сеть, выключался и перезагружался. В итоге телефон был отправлен на ремонт. 26.12.2019 вечером забираю телефон с ремонта с выполненной работой в виде "сброс до заводских настроек". Уверяли, что все исправили. 28.12.2019 пришлось идти снова сдавать, так как плавающие дефекты не были исправлены. 30.01.2019 получаю свой телефон обратно. Выполненная работа: "сброс до заводских настроек". Как можно вернуть деньги за телефон, не сдавая его в ремонт в 3-ий раз. Проверка качества может дать заключение, что дефекты устраняются. Я не хочу иметь дело с данным магазином после двух ремонтов с работой "сброс до заводских настроек".

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию, указывайте выявленный недостаток. Согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Согласно же ст. 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Должны принять товар и провести при необходимости проверку качества. Если спор о недостатках — экспертизу. Результаты экспертизы можете оспорить в суде.