8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как заставить интернет-магазин выполнить свои обязанности по отношению к клиенту?

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста как действовать в моей ситуации. Два года назад покупал комплектующие к компьютеру на очень известном в России сайте computeruniverse. Один из товаров спустя два года эксплуатации сломался, я связался с магазином по электронной почте, мне разьяснили, что гарантия 3 года и что я могу отправить товар почтой обратно в магазин, откуда данная вещь уйдет на завод изготовитель, где будет вынесено решение. Моя вещь успешно добралась до германии, магазин это подтвердил и посоветовал набраться терпения, тк процедура с выяснением причины поломки может затянуться на 1-2 месяца. В итоге я в ожидании уже месяца 4, написал кучу писем в магазин, если раньше со мной вели переписку, то теперь полный игнор. В личном кабинете на сайте computeruniverse, мой товар числится на возврате в статусе «ожидание». Все было бы проще, если бы я обладал навыками разговорного английского, можно было позвонить в магазин и выяснить всю информацию, но ведь электронная почта тоже является средством связи и игнорирование моих писем наводит на мысль о какой то «подставе». Прошу помощи.

Показать полностью
, Виталий, г. Печора
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.1

Виталий!

Если речь идёт о российском продавце товаров, то его деятельность подчиняется правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. В таком случае продавец должен организовать проверку качества товара в установленный срок, в том числе и с привлечением сервисного центра изготовителя. Поскольку сроки для проведения такой проверки качества и удовлетворения Ваших требований уже прошли, а новые согласованы не были, есть основания для обращение с жалобой в надзорные органы (прокуратура, Роспотребнадзор) либо с исковым заявлением в суд. Заставить продавца исполнить требования закона могут суд либо надзорные органы.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Возникает ли у работника обязанность повторно (самостоятельно) уведомлять военный комиссариат об изменении должности, если эти сведения уже были переданы работодателем?
Добрый день! Прошу дать конкретный ответ с юридическим обоснованием (с указанием норм права). В организации ведется воинский учет работников в полном объеме. Компания в установленном законом порядке уведомляет военный комиссариат обо всех изменениях сведений о военнообязанных работниках, включая изменения должности и структурного подразделения. В отношении одного из работников произошли изменения должности. Кадровая служба утверждает, что работник обязан самостоятельно уведомить военный комиссариат об изменении должности, несмотря на то, что работодатель уже направил соответствующие сведения в военкомат в рамках своих обязанностей по ведению воинского учета. В связи с этим прошу разъяснить: 1. Возникает ли у работника обязанность повторно (самостоятельно) уведомлять военный комиссариат об изменении должности, если эти сведения уже были переданы работодателем? 2. Предусматривает ли законодательство РФ обязанность двойного уведомления (со стороны работодателя и со стороны работника) об одних и тех же изменениях? 3. Какие нормы права (ФЗ, постановления Правительства РФ, подзаконные акты) прямо возлагают либо не возлагают такую обязанность на работника в данной ситуации? Заранее благодарю за разъяснение.
, вопрос №4853759, владимир, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их, чуть позже понял что часть из них
Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?
, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Хочу вернуть предоплату, написать жалобу в правоохранительные органы по факту мошенничества (складывается
Добрый день. Заказала одежду в онлайн магазине 03.11.2025 года Деньги переводились на счет физического лица. срок поставки озвучивали две недели. До настоящего времени товар не поставлен. Деньги возвращать отказываются, предлагают совершить обмен на товар, который мне не нужен. Одежда, которую я заказывала мне уже не актуальна, прошло 4 месяца. Хочу вернуть предоплату, написать жалобу в правоохранительные органы по факту мошенничества (складывается впечатление, что работают по следующей схеме: на страницах соц. сетей выставляют товар, которого нет в наличии, берут предоплату, после продолжительного времени отказываются поставлять выбранную одежду, оказываются возвращать деньги, а предлагают только то что у них есть на самом деле), написать заявление в ОБЭП на незаконное предпринимательство, т.к оплата производилась переводами на счета физических лиц без предоставления кассовых/финансовых документов. Есть квитанции о переводе денежных средств, переписка с менеджерами интернет магазина, адреса страниц в социальных сетях, телефоны менеджеров.
, вопрос №4852434, Татьяна, г. Москва
Уголовное право
Какие у меня обязанности по отношению к его долгу?
Здравствуйте, я наследовала квартиру после смерти племянника. У него была большая задолженность по коммунальным услугам. Какие у меня обязанности по отношению к его долгу? Племянник умер в 2022 году.
, вопрос №4851571, Emma Typamm, г. Москва
Гражданское право
Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной
Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы. После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу. Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными. Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты: 1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей. 2. Юридически корректную позицию отказа в возврате. 3. Подготовку официального письменного ответа клиенту. 4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска. 5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.
, вопрос №4851548, Андрей, г. Москва
Дата обновления страницы 09.03.2020