Заказчик взыскивает деньги за работу, которая была выполнена

Здравствуйте! Ситуация следующая: я оказываю услуги по художественному оформлению помещений. Договор состоит из оплаты 3х этапов: 1 этап- оплата за эскиз, 2 этап - аванс на подготовку к росписи, 3 этап - оплата окончательной работы. В 2016 году я заключила договор с коммерческим пенсионным фондом «будущее» на художественное оформление офиса. Мне оплатили первый этап работы, который был выполнен в полном объеме. Я выезжала на объект, делала чертежи стен, отправляла пару вариантов концепции с аннотациями. Эскизы заказчику понравились, все было хорошо, но чуть позже, организация решила изменить концепцию оформления своего офиса и попросила меня кардинально поменять эскизы. Это не было прописано в Тех Задании, нужно было подписывать ДС на дополнительные работы, но я пошла на уступки и выполнила часть работ по новым указаниям (нарисовала Новый эскиз и вносила правки). Заказчик решил немного повременить с ответом, сказали, что прорабатывают копирайт для изображений, как только его проработают мы продолжим работу с подписанием Доп. Соглашения (т.к. ТЗ полностью поменялось). После этого они пропали, я несколько раз писала письма и спрашивала когда продолжится работа, мне отвечали что скоро, просили не немного подождать. Прошло 2 месяца таких писем и после этого я перестала им писать. Спустя 3 года мне пришел от них акт сверки, в котором было сказано, что я должна вернуть им все оплаченные деньги за 1 этап работ. Я связалась с их бухгалтером и описала всю ситуацию - что никаких соглашений о расторжении договора от них не приходило, что они не уведомляли меня о том, что больше не нуждаются в моих работах, а также о том, что мною выполнены все работы по 1му этапу договора в полном объеме и даже больше. Меня попросили прислать акт на первую оплату. Но акта у нас не было, т.к. работа вроде как не закончена, но и доп. соглашение мы так и не подписали. Сотрудница, которая работала со мной от их лица (она же была прописана в договоре как контактное лицо от них) в данной организации больше не работает, они не хотят с нею связываться, кроме неё никто не может подтвердить выполненные мною работы (абсолютно вся работа велась через нее). После этого мне пришло досудебное уведомление, где с меня взыскивается полная оплата за 1 этап работ,а также пеня за просрочку. Повторюсь, никаких уведомлений о расторжении договора они не высылали. Я опять связалась с бухгалтером, она сказала что руководство в курсе ситуации и все равно приняли такое решение. Т.е. как я понимаю, совершенно не настроены на разрешение этого конфликта. Есть ещё проблема - оригинал договора мне они не отдавали. Я отвозила им договор со своей печатью и подписью, они со своей подписью мне ничего не отправили. Т.е. никаких документов у меня на руках в данный момент нет. Что мне делать в этой ситуации?