В чем разница между регулярным и заказным межобластным автобусом?

Здравствуйте!

Разъясните, пожалуйста, в чем разница между регулярным и заказным автобусом? Почему заказной автобус заезжает во все города для посадки пассажиров, а регулярный едет по своему усмотрению, или же высаживает на трассе, а не в городе? Билеты продают в одной и той же кассе.

В какие органы можно обратиться для прояснения ситуации с автобусным маршрутом? На мой взгляд, здесь признаки уклонения от определенных требований закона, обмана и ущемления прав потребителя. Так же при посадке в промежуточных городах ни разу не выдали билет и не переписали паспорт в ведомость.

Заранее благодарю за помощь!