8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат оплаты за бронирование при невозвратном тарифе, если клиент попал в больницу

Здравствуйте! И снова вопрос о «невозвратной брони с букинга».

Забронировала апартаменты в Риге со 2 по 7 марта, в условиях была оплата сразу вперёд и «невозвратный тариф» - если отменю, деньги не вернут.

1 марта попала в травмпункт, итог: минимум 7 дней в постели, ходить не могу. Написала в букинг, общалась с объектом - ни в какую, деньги не вернут.

На мой вопрос о статье 32 ЗоПП ответили:

»**Ana, служба поддержки клиентов**

Мы вынуждены уточнить что гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2018):

[...]

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг»

Помогите советом. Понимаю, что бизнес есть бизнес, я готова заплатить, например, за сутки, но оплачивать все время прибывания это странно.

Сегодня уже 4 марта, бронь не отменяла.

Показать полностью
  • Снимок экрана 2020-03-04 в 16.05.41
    .png
, Ксения, г. Владимир
Евгений Шинденков
Евгений Шинденков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Добрый день, во-первых в том что Вы попали в травмпункт Вашей вины нет, поэтому статья, указанная службой поддержки клиентов в данном случае не подходит.

Согласно ст. 781 Гражданского кодекса РФ:

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
ст. 782 Гражданского кодекса РФ подчеркивает:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поэтому, учитывая, что бронь вы не отменяли, сегодня 4 марта, заезжать Вы должны были 2 марта, договора и исполнитель несет расходы по исполнению обязательства предоставить Вам апартаменты. Никто кроме Вас заехать не может, потому что бронь.

В документе (Правила и условия для Поездок), загруженном на https://www.booking.com сказано, что

Для потребителей (в ЕЭЗ): мы советуем в первую очередь обращаться с любыми претензиями в нашу службу поддержки. Если таким образом ваша проблема не будет решена, загрузите свою жалобу через платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: ec.europa.eu/odr.
Когда вы писали претензию в службу поддержки и что конкретно писали? Какие были требования?

0
0
0
0
Ксения
Ксения
Клиент, г. Владимир

Евгений, спасибо! Позвонила им 2 марта утром, вечером должны были заезжать. Они сказали, что свяжутся с объектом размещения и попросят отменить штраф. Но объект им отказал. Больше они ничего сделать не могут. 

Писала в чат поддержки, ответ тот же, даже если привожу вырезки из статей законодательства. 

Marina, служба поддержки клиентов
Здравствуйте, Kseniya!

Cожалеем о случившемся и желаем Вам скорого выздоравления!

Сотрудники объекта размещения ответили, что не могут отменить ваше бронирование бесплатно. Применяются первоначальные правила отмены.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи с этой ситуацией.

И закрывают чат. 

Вот, что интересно. Если сейчас на букинге запросить бронь этих же апартаментов, например, с 4 по 7 марта, то их легко можно забронировать. Т.е. фактически, они могут пустить других людей туда и не нести расходов. 

Как мне сейчас лучше поступить?

Видите ли, Букинг является владельцем агрегатора информации об услугах, он лишь посредник, поэтому они могут только посодействовать в разрешении возникшей ситуации, что они и сделали. На сайте букинга написано, что

При необходимости наша служба поддержки может связаться с Поставщиком Поездок за вас. Booking.com не несет ответственности за последствия вашего позднего заезда, а также отмену бронирования или штраф за незаезд, который взимается Поставщиком Поездок.
Следовательно, у вас заключен договор оказания услуг с лицом, предоставляющим услуги, т.е. физическим или юридическим лицом из Латвии. К возникшим отношениям между Вами и исполнителем применим закон страны исполнителя согласно ст. 1212 ГК РФ. То есть законодательство Латвии.

Законодательство в Латвии может отличаться от нашего, но поскольку Латвия -член Европейского Союза, то в сфере защиты прав потребителей применяются Директивы ЕС.

Поэтому предлагаю Вам написать претензию об отказе от договора напрямую исполнителю (на электронную почту например) и если есть возможность отменить бронирование через букинг.

Правовые нормы ЕС, регулирующие возможность отказа от договора постараюсь найти сейчас.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Как поменять опекуна в случае чего и не попасть в приют снова?
Здравствуйте! Мне 16 лет, я сирота, живу в общежитии под опекой с сентября месяца прошлого года (опекун с раздельным проживанием). У меня с ней натянутые отношения, она начинает скандалить, когда я поспрашиваю её о деньгах, документах, отчётах, чеках и прочем вместо того, чтобы ответить на вопросы. Меня интересует: 1.Должна ли она мне вернуть мои документы?(сейчас у меня только полюс и паспорт на руках, которые она постоянно хочет забрать и угрожает этим) 2.Сколько опекунских она получает?(Проживаю в пермском крае, в Перми, если это важно.) 3.Как я должна за них отчитываться или должна ли вообще?( Недавно она, как положено, за год попросила предоставить выписку по счёту, куда падает пенсия по потере кормильца. Но также она попросила выписку с моей дебетовой карты, куда она присылает деньги, чтобы она видела мои расходы(и уже планирует ругать меня за них). Меня беспокоит этот вопрос: точно ли я должна была ей таким образом отчитываться, если в опеке она может просто показать, что переводила эти деньги на мой счёт, а не себе в карман. 4.И + должна ли я присылать ей фото одежды или обуви, чеки за подобные вещи(особенно если на это я потратила деньги, которые она отправляла на еду)?? 5. Как поменять опекуна в случае чего и не попасть в приют снова? 6. Медицинские чеки. У меня брекеты. Она требует с меня чеки, которые выдают в больнице. Я опасаюсь, потому что она может сказать, что давала мне наличку на это, а мои опекунские забрать себе, например. Я отправляла ей справку об операции из банка, но она жаловалась, что такие ей не подходят. Почему? 7. Проверка комнаты в общаге. Мне угрожали, что будут рыться хоть в моей нижнем белье, чтобы быть уверенной в том... В чем-то. Такое допустимо? В целом, какие отчёты, справки и чеки она обязана с меня требовать для опеки, потому что я с её криков уже не понимаю, что из этого нужно, а что нет, ибо она кричит, что у нее горят отчёты, а потом она забывает об этом на месяц или как сейчас требует с меня менять договор по брекетам(он заключён на мою бабушку, она была моим бывшим опекуном), когда мне уже остался последний прием... Сразу спасибо большое за внимание и ответы!
, вопрос №4854691, Есения, г. Москва
Наследство
Правомочны ли действия нотариуса, взявшего с меня два тарифа?
У меня умерла жена, на неё оформляли дом с земельным участком, еще 50 лет назад и всё это время прожили в браке до ее смерти 3 года назад купили дом и вместе прожили и в новом доме были прописаны 3 года назад. После её смерти наследников было двое, я и внучка, но внучка написала отказ, заверенный нотариально.. Пошел оформлять вступление в наследство и мне натариус насчита(а 25000 плюс 3000 за подачу заявления. В тарифе указано 2х10000 , за землю и дом и пошлина и Росреестр, соответственно 1500 и 4000. Вопрос : я как переживший супругу должен. Заплатить тарифы нотариуса один раз. Правомочны ли действия нотариуса, взявшего с меня два тарифа?
, вопрос №4854251, Павел, г. Москва
Автомобильное право
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, попала в ДТП на своей машине в арендованное транспортное средство
Здравствуйте, подскажите пожалуйста , попала в ДТП на своей машине в арендованное транспортное средство компании такси ,я виновник , приехала договорится лично в офис об оплате , написали расписку , подскажите в расписке все верно написано ?
, вопрос №4854034, Анна, г. Курск
Уголовное право
Мне угрожали принудительной госпитализацией: следователь заявил, что если мы сейчас не подпишем согласие на
Как оспорить психиатрическую экспертизу в условиях госрегистрации, если я потерпевший по делу о сексуальном насилии? Я являюсь потерпевшим по уголовному делу о сексуальном насилии (изнасиловании). Сейчас следствие настаивает на проведении в отношении меня психологическо‑сексологической психиатрической судебно‑медицинской экспертизы в стационаре психиатрической больницы с очень негативной репутацией (множество отзывов о жестоком обращении, попытках удерживать пациентов и т.п.).Уже было проведено заключение, в котором эксперт опирается на субъективные суждения о моей внешности. Поставили диагнозы: возможное аффективное расстройство личности и гендерную дисфорию. Я категорически отрицал любые желания смены пола и чувствовал себя нормально в своём теле, но мне всё равно поставили гендерную дисфорию. Мне угрожали принудительной госпитализацией: следователь заявил, что если мы сейчас не подпишем согласие на прохождение экспертизы в стационаре, то суд «обязательно назначит психиатрию и повезут из суда прямо в больницу». Под этим давлением я подписал документ на экспертизу и возможную госпитализацию. Кроме того, у родственников обвиняемого неизвестно откуда появился номер телефона моей матери, а следователь сказал: "Это нормально" Как правильно юридически спорить с психиатрической экспертизой, основанной на стереотипах о внешности и навязанном диагнозе «гендерная дисфория», если я явно отвергаю такие проявления в себе? Можно ли оспорить подписанное мной согласие на прохождение экспертизы и госпитализации, учитывая, что оно было получено под психологическим давлением и угрозами?
, вопрос №4852414, Герман, г. Москва
Дата обновления страницы 06.03.2020