Роспотребнадзор отклонил проверку

Добрый день

В данном случае Роспотребнадзор прав, поскольку они обязаны провести проверку только в случае, если продавец (исполнитель) не отреагировал на претензию покупателя. Если претензии не было или информация об этом Роспотребу не предоставлена, то он проверку проводить не должен

Соответственно, если бы Вы приложили к жалобе поданную в магазин претензию, то Роспотреб обязан был бы провести проверку

2. Основанием для проведения внеплановой проверки является:

в) нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);

Прошу проконсультировать и сформировать универсальный документ(для продуктовых и не продуктовых), каким образом должна быть оформлена жалоба в магазин, что бы Роспотребнадзор провел проверку (Это основной вопрос).

Не бывает никаких универсальных документов. Жалобы вы можете писать и в свободной форме, но при обращении в Роспотреб нужно приложить отправленную ранее в магазин претензию, которая была проигнорирована

В магазине Икея мне отказались делать возврат (принимать товар)

Возврат какого товара? Каким образом он приобретался (дистанционно или нет)? Что именно вы требовали от продавца — вернуть деньги или обменять товар?

Прошу проконсультировать и сформировать универсальный документ(для продуктовых и не продуктовых), каким образом должна быть оформлена жалоба в магазин, что бы Роспотребнадзор провел проверку (Это основной вопрос).

Николай

Роспотребнадзор прав, проверка может быть лишь после того, как Ваша жалоба отклонена. А жалоба в свободной форме, универсальной формы в принципе нет, каждая ситуация индивидуальна. Ст. 10 ФЗ  «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ

2. Основанием для проведения внеплановой проверки является:
в) нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);

Так что по Вашей ситуации надо смотреть персонально. Без отклонения претензии или оставления без внимания проверки не будет. Или должен быть вред Вашему здоровью (не дай бог).

2. Основанием для проведения внеплановой проверки является:
б) причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, музейным предметам и музейным коллекциям, включенным в состав Музейного фонда Российской Федерации, особо ценным, в том числе уникальным, документам Архивного фонда Российской Федерации, документам, имеющим особое историческое, научное, культурное значение, входящим в состав национального библиотечного фонда, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

Здравствуйте, Николай.

Из Вашего вопроса следует, что Вы обратились в магазин с требованием о возврате товара.

Основания возврата Вы не указываете.

Если возврат связан с обнаружением Вами в товаре недостатков, то Вы в письменной претензии указываете требование и направляете ее в магазин. Претензию Вы можете вручить как лично с отметкой принимающего своей должности, ФИО, даты принятия или почтовым отправлением (ценным письмом с описью).

В зависимости от вида требований зависят и сроки удовлетоворения Ваших требований. Сроки регламентированы в ст.ст. 20-22 Закона О защите прав потребителей http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/. Соответвенно, если в последний день срока Ваше требование не удовлетворено, на следующий день Вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор

в тоже время насколько я знаю, возврат магазин должен делать в этот же день, а рассмотрения заявление с жалобой может рассматривать 30 дней.

т.е. какая то странная ситуация, получается магазин может 29 дней рассматривать мою жалобу — не делать возврат, а на 30й день прислать уведомление, что мое заявление рассмотрено положительно приходите делать возврат.

 сроки удовлетворения требований не могут составлять 30 дней, это неверная информация.

Прошу проконсультировать и сформировать универсальный документ(для продуктовых и не продуктовых)

Это невыполнимая просьба.

1. следует отличать основания возврата 

• обнаружение в товаре недостатков — ст.18 Закона О защите прав потребителей
•  Товар  не подошел потребителю по своим характеристикам — цвету, размеру, фасону и т.д. -ст.25 того же Закона.
• Потребителю не предоставлена необходимая и достоверная информация -ст. ст.10,12 Закона.

2. Виды требований тоже могут быть разными. 

• возврат
•  замена
• устранение недостатков
• уменьшение покупной цены

3. Виды требований могут зависеть от даты приобретения — см. п.1 ст.18 Закона

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

4. Перечень документов, прилагаемых к претензии может быть также разным.

Одним словом, шаблона претензии на все случаи жизни в принципе быть не может, иначе он давным давно уже бы гулял «по сети».