Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть бронь booing.com, часть 2
Оплатил бронь отеля в Тайланде 29 декабря.
29.12.2019 17:37:15 92 274.00 RUB
Оплата в BOOKING.COM Amsterdam NL
Даты 23 марта - 5 апреля.
Деньги с карты списал непосредственно booking.com
Бронь естественно не возврат, booking basic.
На днях отель прислал бюллетень, в котором сообщает что отмена брони из-за вируса бесплатно, без штрафов. (Thank you for your email. We can cancel this booking without any charge.)
Я запросил отель через майл о своей брони, они эту информацию подтвердили, да типа без штрафов, обратитесь к агенту.
Обратился в букинг, они гасятся по всякому.
Присылал бюллетень, скриншоты переписки - говорят вы могли их подделать, ппц.
Написал уже туда много писем, совершил кучу звонков, никакого вразумительного ответа просто нет.
Теперь требуют письмо на фирменном бланке отеля с печатью. Просил отель дать такое, не дают, говорят просто запросите возврат у Агента.
Что делать? Кто нибудь может взяться за это или дать совет? Жалко терять 93к капец просто как, тем более отель разрешает возврат.
Файлы приложил, есть еще.
- 2020-03-13_11-09-16.png
+
Здравствуйте, Евгений.
Согласно ст. 420 ГК РФ у Вас договорные отношения.
Вам нужно в своем личном кабинете на Букинг.ком нажать кнопку «Отменить бронирование».
Могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом?
В объекте размещения могут согласиться не взимать с вас штраф полностью или частично.
Мы отправим ваш запрос на отмену в объект размещения. До того как его одобрят, ваше бронирование остается в силе, а также действует штраф за отмену.
Ответ от объекта размещения может занять до 48 часов. Мы отправим вам электронное сообщение, как только что-то узнаем.
Штраф за отмену может увеличиться в ближайшие 48 часов. Просим вас проверить условия своего бронирования.
Почему вы отменяете бронирование?
Укажите причину отмены — так вы повысите шанс, что в объекте размещения пойдут вам навстречу!
Вообще кнопки отменить бронирование, не то что бы с уменьшенным штрафом.
Видимо потому что это booking basic.
У меня есть, а у Вас нет?)) Посмотрите в правом нижнем углу.