Как оспорить требования коллекторов, если долг был погашен через приставов?

Здравствуйте, ситуация такая, у родителей был кредит в тинькоф банке, по семейным проблемам, был не погашен, потом банк через суд отдал приставам, приставы списывали как положено всю сумму и в том году все выплатили, и имеется бумага о выплате долга и прекращении производства это было ещё в том году летом, но где то 2 недели назад начали названивать коллекторы и утверждать, что у нас осталась не оплачена сумма и требуют вернуть, как быть в этой ситуации?