Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть полную сумму за путевку в Испанию в связи со сложившийся эпидемией в мире?
Добрый день!
Подскажите, приобретали путевки на конец июля в Испанию, в связи со сложившийся ситуации в мире, связанно с кроновирусом, хотели вернуть эти путевки. Туроператор отказывается возвращать полную сумму и удерживает 14 000 рублей, объясняя тем, что мы не можем вернуть всю сумму. Что делать и как правильно написать претензию?
Туроператору ссылались на законы, которые должным образом действуют и обязывают выплатить полную сумму заказа, на что они отвечали, что мы знаем, но не вернем. Не очень хочется обращаться в суд и неизвестно что делать.
Добрый день.
что мы знаем, но не вернем.Наталия
И чем они мотивируют свою позицию?
В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от предоставляемой Вам услуги, более того, согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В этом случае туроператор обязан произвести возврат денег.
В таком случае подаете письменное требование об отказе договора и возврате средств в котором дополнительно укажите, что при обращении в суд заявите ходатайство о наложении ареста на имущество, в том числе и на денежные средства на расчетных счетах, что приведет к невозможности производить расчеты с контрагентами.
Однако при их отказе — Вам придется обращаться в суд.
Они утверждают, что на данный момент вернуть можно тем у кого путевки до мая
Это исключительно их мнение.