Есть ли у нас какой-то шанс, что нам возместят и стоимость билетов, и стоимость переноса бронирования
Добрый день.
Нужна помощь в написании официального письма в адрес авиакомпании, для того, чтобы нам (семье и родственникам) вернули полную стоимость авиабилетов. Просьба связана с тем, что в Казахстане введён режим ЧС и граница закрыта, и как следствие наш авиаперелет отменён.
Проблема в том, что я не знаю как грамотно описать следующую ситуацию:
Мы должны были изначально лететь в период с 19 по 23 марта. (Тот Рейс кстати тоже отменили) но по семейным обстоятельствам поменяли билеты с доплатой на 10-14 апреля.
Есть ли у нас какой-то шанс, что нам возместят и стоимость билетов, и стоимость переноса бронирования?т.к. изначально мы купили более дешевые билеты, но к моменту перебронирования таких тарифов уже не осталось, и пришлось доплачивать практически вторую стоимость билета.
Все квитанции об оплате, как и билеты, у меня имеются, но пишу с телефона, тут проблемно приложить это к письму. Прикреплю по запросу!
Вот такое письмо направила авиакомпания:
Здравствуйте!
Вынужденный возврат будет рассматриваться через заявление. Просим отправить заявление в формате PDF.
Также необходимо прикрепить маршрутную квитанцию и копию вашего документа.
Требования к оформлению заявления:
Заявление оформляется на имя президента АО «Авиакомпания SCAT» в лице Денисова Владимира Ивановича
В заявлении физического лица указывается фамилия, имя, по желанию отчество, а также почтовый и электронный адрес; юридического лица- его наименование, почтовый и электронный адрес, исходящий номер и дата.
В заявлении указываются обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, содержание претензии;
К претензии должны быть приложены все необходимые документы, подтверждающие: заключение договора воздушной перевозки (билет); документы, подтверждающие право пассажира требовать возмещение нанесенного ущерба (фискальные документы).
Сумма претензии должна быть доказана заявителем.
Обращение должно быть подписано заявителем либо заверено электронной цифровой подписью
К претензии должны быть приложены копии документов, удостоверяющие личность заявителя.
Претензия и/или жалоба может быть направлена любым способом: почтовое отправление АО «Авиакомпания SCAT», Аэропорт Шымкент, Республика Казахстан ,160020; через представительство авиакомпании, на email scat@scat.kz
Соответственно Вам нужно подать заявление по требуемой форме.
Поскольку имеет место вынужденный отказ от перевозки, то предполагается возврат оплаты в 100% размере
На это обращено внимание в ст. 108 Воздушного кодекса РФ
Поэтому вы в ближайшее время подаете по требуемой форме претензию, на основании которой Вам произведут возврат оплаченной суммы, с учетом переноса бронирования и всех дополнительных расходов.
Если потребуется помощь в ее составлении, Вы можете обратиться в чат. Срок и сумма изготовления претензии обсуждаются.