Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть в такой ситуации и как вернуть деньги?
Здравствуйте, забронировали тур у туроператора Пегас в январе 2020, Тур на июнь 2020. Всвязи с эпидемией решили отказаться от тура и аннулировать его. Турагентство настаивает на том, что деньги нам не вернут ни они ни туроператор. Максимум что нам предлагают оставить эту сумму как депозит на счетах туроператора и в дальнейшем использовать ее чтобы приобрести
другой тур. Как быть в такой ситуации и как вернуть деньги?
Здравствуйте, Анна.
Существует в Вашей ситуации 2 гарантированных способа вернуть денежные средства.
1) Полный возврат денежных средств за путевку.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Указанное основание применяется в случае, если власти нашей страны официально признали путем принятия решений или дачи рекомендаций, что посещение иностранного государства небезопасно в связи с пандемией. Информацию об этом Вы можете получить на официальном сайте Ростуризма. Обратите внимание, появились ли там к настоящему времени рекомендации не посещать Турцию.
Если такие рекомендации даны, Вы вправе требовать полного возмещения денежных средств.
2) Если же наши власти официально небезопасным пребывание в туристической стране не признавали, Вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», из которой следует, что турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Однако, в соответствии со ст. 781 ГК РФ, в таком случае туроператор имеет право удержать с Вас уже понесенные расходы на реализацию туристического продукта, поэтому такая ситуация предполагает частичный возврате денег. И требуйте от оператора документального подтверждения своих расходов, поскольку в случае, когда он не сможет документами эти подтвердить, — он обязан вернуть Вам полую сумму, уплаченную за туристический продукт.
Удачи!
С Турцией пока есть ряд вопросов, поскольку страна еще не ограничила доступ на свою территорию иностранных граждан и формально с Вас при возврате денег могут произвести удержание части средств — фактических расходов которые понес туроператор в связи с организацией тура.
Данные расходы он должен подтвердить документально.
11.03.2020 г. Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией, в связи с чем ряд стран ограничило въезд туристов на свою территорию.
В Турции за 17 марта зарегистрирован 51 новый случай заражения новой коронавирусной инфекцией COVID-19. Общее количество зараженных – 98 человек. Посольство РФ в Турции, на официальном сайте — https://turkey.mid.ru/ru/, разместило информацию, рекомендующую гражданам, планирующим поездку в Турцию, тщательно взвесить все «за» и «против», учитывать динамично меняющуюся обстановку, осознать все возможные риски, в том числе попадания вместо отдыха в карантин (или под депортацию), невозможности вернуться на Родину в случае ограничения воздушного сообщения между нашими странами.
Принимая во внимание, складывающуюся обстановку, в условиях, согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Перечень обстоятельств на основании которых выезд туриста становится не возможным не является исчерпывающим, конкретные обстоятельства, являющиеся препятствием к этому определяются с учетом складывающейся ситуации.
Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ
В силу ст. 453 ГК РФ
Основываясь на данных правовых нормах Вы можете потребовать полной выплаты стоимости тура, но при предоставлении Вам документов подтверждающих понесенные расходы Пегас вправе произвести удержание части средств.
Или стоит дождаться когда власти Турции примут решение об ограничении въезда на свою территорию — в этом случае Вам полагается 100% возмещение.