Означает ли это что закон на нашей стороне и их действия неправомерны?

Здравствуйте Дарья!

В п. 5.3. Договора указано, что при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровья, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ. 

Обратимся к законодательству РФ. 

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Перечень обстоятельств не является исчерпывающим, и пандемию (эпидемию) вируса можно отнести к существенным изменениям обстоятельств путешествия. 

На данные правоотношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», в котором указано, что срок для удовлетворения заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств — 10 дней с момента его подачи.

Ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

«О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

.

На данном этапе вам необходимо письменно подать заявление об отказе от туристической поездки и возврате денежных средств, в котором обязательно укажите причину вашего отказа. В случае, если в течение 10 дней денежные средствам вам не будут возвращены вы вправе обратиться в суд с исковым  заявлением о защите прав потребителя. В судебном порядке вы вправе требовать не только взыскания оплаченной вами суммы, но и штрафа, морального вреда, судебных расходов. 

Заявление необходимо направлять по почте с описью вложений, либо вручить представителю исполнителя под подпись и штамп с отметкой о регистрации. 

 Это необходимо для того, что если ответа не последует, у вас было документальное подтверждение того, что вы обращались к туроператору для суда.

Добрый день.

С Турцией пока есть ряд вопросов, поскольку страна еще не ограничила доступ на свою территорию иностранных граждан и формально с Вас при возврате денег могут произвести удержание части средств — фактических расходов которые понес туроператор в связи с организацией тура.

Данные расходы он должен подтвердить документально.

11.03.2020 г. Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией, в связи с чем ряд стран ограничило въезд туристов на свою территорию.
В Турции за 17 марта зарегистрирован 51 новый случай заражения новой коронавирусной инфекцией COVID-19. Общее количество зараженных – 98 человек. Посольство РФ в Турции, на официальном сайте — https://turkey.mid.ru/ru/, разместило информацию, рекомендующую гражданам, планирующим поездку в Турцию, тщательно взвесить все «за» и «против», учитывать динамично меняющуюся обстановку, осознать все возможные риски, в том числе попадания вместо отдыха в карантин (или под депортацию), невозможности вернуться на Родину в случае ограничения воздушного сообщения между нашими странами.
            Принимая во внимание, складывающуюся обстановку, в условиях, согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

            Перечень обстоятельств на основании которых выезд туриста становится не возможным не является исчерпывающим, конкретные обстоятельства, являющиеся препятствием к этому определяются с учетом складывающейся ситуации.
Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу ст. 453 ГК РФ

в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Основываясь на данных правовых нормах Вы можете потребовать полной выплаты стоимости тура, но при предоставлении Вам документов подтверждающих понесенные расходы Пегас вправе произвести удержание части средств.

Или стоит дождаться когда власти Турции примут решение об ограничении въезда на свою территорию — в этом случае Вам полагается 100% возмещение.

При этом по смыслу ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» срок возврата оплаченной суммы составляет 10 дней с момента предъявления заявленного требования.