8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Полный возврат денежных средств за приобретенные билеты

Добрый день, Подскажите, пожалуйста, покупались билеты на концерт на сайте Kassir.ru (альтернативных вариантов покупки нет, те они единственный ритейлер билетов). При покупке они взимают 10% от стоимости билетов в качестве сервисного сбора. По техническим причинам концерт перенесен (с 19.03.2020 на 20.09.2020). В связи с этим я хочу вернуть стоимость билетов, тк в сентябре у меня не будет возможности попасть на концерт. На сайте у посредника (Kassie.ru) прописано, что в случае возврата денег, сервисный сбор не возвращают Вопросы: 1. Не является ли монополией то, что Kassie.ru является единственным продавцом на рынке? 2. Законно ли не возвращать мне стоимость сервисного сбора, с учетом отсутствия выбора приобрести данные билеты на других условиях? Заранее спасибо, С уважением, Анна Орлова

Показать полностью
, Анна, г. Курск
Ольга Якушева
Ольга Якушева
Юрист, г. Москва

Анна, добрый день!

1) Отвечая на Ваш вопрос по монополию, поясню, что в данном случае Kassie.ru является агентом организатора концерта.  Предполагаю, что организатор концерта, воспользовавшись своим правом  на заключение агентского договора, поручил  Kassie.ru, организовать и оформлять продажу билетов, в данном случае такое поручение не является монополией, так как Kassie.ru совершает действия как агент.

Согласно ст. 1005 ГК РФ По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

2) По вопросу возврата сервисного сбора.

 Сервисный сбор подлежит возврату в случае отмены, замены, переноса мероприятия лицом, ответственным за возврат денежных средств при отмене, замене, переносе мероприятия, или агентом в зависимости от условий договора, заключенного между агентом и организатором мероприятия.

В случае переноса мероприятия — до его начала, потребитель вправе в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сервисный сбор не является указанными расходами, поэтому подлежит возврату  потребителю в полном объеме.

С требованием возврата сервисного сбора Вы имеете право обратиться к самому организатору,  и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента). 

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, г. Курск

Здравствуйте Ольга,

Большое спасибо за Ваш быстрый ответ

«В случае переноса мероприятия — до его начала» — вы не могли бы уточнить, пожалуйста? Значит ли это, что я должна была отправить заявление на возврат до ожидаемого начала концерта?
И даже если на сайте Kassi.ru прописано, что они сервисный сбор не возвращают, они не имеют на это право? И к кому я должна обратиться за возмещением? Опять же, на сайте прописано, что я должна отправить им завление на возврат, часть сервисного сбора должна быть включена в это же заявление?

Спасибо,
Анна Орлова

Анна, то, что у них указано, что сервисный сбор не возвращается, это ущемление прав потребителей (ст. 16 Закона о защите прав потребителя.

Мероприятие перенесли, значит теперь, ожидаемое начало, также было перенесено.

Вам сейчас нужно составить заявление  возврат всей уплаченной Вами суммы, с учетом сбора, поскольку Kassie.ru действует как агент, организатора концерта. 

Также у заявлении потребуйте предоставить информацию, о том, кто является организатором концерта, для того, что бы далее привлечь его к рассмотрению сложившейся ситуации. 

0
0
0
0
Светлана Шахмарданова
Светлана Шахмарданова
Юрист, г. Махачкала

Здравствуйте, Анна,

Не является ли монополией то, что Kassie.ru является единственным продавцом на рынке?

это нельзя признать монополией, так как, уже указала коллега, с большой вероятностью, тут имеет место — агентский договор.

Если мероприятие не состоялось по не зависящим от потребителя проблемам, то он вправе вернуть билет в любое время. А в случае переноса мероприятия — до его начала, данное право закреплено в статье  32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ  в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Однако, сервисный сбор к данным расходам не относится, следовательно подлежит возврату  потребителю в полном объеме

0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, г. Курск

Светлана,

Спасибо Вам большое за ответ и помощь

Пожалуйста! Так как мероприятие было перенесено, то и заявление Вы можете направить до начала, согласно новой дате. Необходимо наличие квитанции, направляйте письменную претензию, если потребителю отказано в возврате денег, то он может обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов. Обратите внимание, что ответ тоже должен быть письменным. Желаю Вам удачи!

0
0
0
0
Виталия Лаврова
Виталия Лаврова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Анна!

В дополнение к сказанному коллегами, отмечу, что сумма сервисного сбора подлежит возвращению при наличии соответствующей квитанции. Обратитесь с письменной  претензией к  продавцу о возврате сервисного сбора. На претензию должны ответить в течение 10 дней. В случае отказа или неполучения ответа, подавайте исковое заявление в суд со ссылкой на закон о Защите прав потребителей. Кроме сервисного сбора, Вы вправе претендовать на компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом. 

0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, г. Курск

Виталия, спасибо за ваши дополнения, буду иметь ввиду

Похожие вопросы
Все
Здравствуйте подскажите как вернуть денежные средства Я хотел
Здравствуйте, подскажите, как вернуть денежные средства. Я хотел купить смартфон на Avito. Нашел предложение, человек готов был отправить доставкой в Архангельск из Москвы , но по 100% предоплате, я перевел человеку предоплату 30 тысяч за телефон,но меня 3 дня кормили завтраками и просто врали, что телефон уже где-то в пути и телефон так и не получил и его даже не отправляли все это время. Я написал в поддержку банка, что меня обманули , но деньги банк не вернул сказали нужно писать в полицию. После до меня дозвонилась женщина с номера на который я переводил денежные средства за телефон, но она не причастна ко всему. Человек, у которого я хотел приобрести телефон не имеет банковских карт (долги, кредиты) и он попросил друга номер телефона куда можно перевести деньги, а этот друг дал номер своей мамы, куда я перевел деньги . В итоге этой женщине заблокировали все счета 161 -ФЗ ст.9 п11.6 и она не может обратно перевести мои денежные средства. Как поступить, чтобы вернуть свои средства ? И как женщине разблокировать банковские счета
, вопрос №4850248, Игорь, г. Архангельск
Трудовое право
Такой вопрос мне работодатель приобрел билет, на вахту, так все красиво рассказали и тд и тп, но по приезду
Здравствуйте! Такой вопрос мне работодатель приобрел билет,на вахту,так все красиво рассказали и тд и тп,но по приезду,оказалось не так,вот я хочу уйти отсюда,никаких документов ещё не подписывал,но я писал расписку о покупке билета,делал фото,в случае чего что я возмещу стоимость проезда,смогу ли я в течение трёх дней вернуть им за покупку билета? Будет ли мне что то? Спасибо
, вопрос №4849445, Николай, г. Ярославль
Автомобильное право
Положены в этом случае потерпевшей стороне страховые выплаты, и обязана ли я в этом случае возмещать денежные средства страховой?
Попала в дтп. Я пострадавшая сторона, но не вписана в полис осаго. Радом ехала мама владелец авто и страхователь. Виновник дтп вписан в осаго. Положены в этом случае потерпевшей стороне страховые выплаты, и обязана ли я в этом случае возмещать денежные средства страховой?
, вопрос №4849406, Виталия, г. Москва
Недвижимость
Сторона 3 обязуется передать Стороне 2 денежные средства в размере 1 800 000 (один миллион восемьсот тысяч) рублей
Мне нужна консультация нотариуса, подскажите возможно ли оформить такое соглашение между мной, бывшим супругом и третьим лицом? Стороны: 1. «Сторона 1»; 2. «Сторона 2»; 3. Третье лицо, осуществляющее выплату компенсации (далее — «Сторона 3»). 1. Предмет соглашения 1.1. Сторона 3 обязуется передать Стороне 2 денежные средства в размере 1 800 000 (один миллион восемьсот тысяч) рублей в качестве компенсации уплаченного первоначального взноса и ранее произведённых Стороной 2 платежей по ипотеке в течение 3 (трёх) месяцев с момента подписания настоящего соглашения, путём перевода на банковский счёт Стороны 2. 1.2. Сторона 2 подтверждает, что получение указанной суммы является встречным предоставлением за последующую передачу принадлежащей ему доли в квартире, расположенной по адресу: г.Красноярск, ул.Молокова 1К, кв.14 в пользу Стороны 3 после полного погашения ипотечного кредита и снятия обременения. 2. Порядок перевода компенсации 2.1. Сторона 3 переводит сумму 1 800 000 рублей на банковский счёт, указанный Стороной 2, в течение 3 месяцев с момента подписания соглашения. 2.2. Сторона 2 подтверждает получение суммы на счёт и фиксирует, что сумма является компенсацией первоначального взноса и ранее внесённых платежей по ипотеке. 2.3. Стороны признают, что до момента перевода суммы обязательства Стороны 2 по передаче доли не вступают в силу полностью, но подтверждаются соглашением. 3. Обязательство передать долю 3.1. Сторона 2 обязуется в течение 30 (тридцати) календарных дней после полного погашения ипотечного кредита и снятия обременения совершить нотариальную сделку по отчуждению принадлежащей ему доли квартиры в пользу Стороны 3. 3.2. Передача доли осуществляется путём дарения / купли-продажи (выбрать форму) без дополнительной оплаты, кроме уже полученной компенсации. 3.3. Сторона 2 обязуется предоставить Стороне 1 и Стороне 3 все необходимые документы и подписи, чтобы сделка была оформлена у нотариуса и зарегистрирована в Росреестре. 4. Запрет на отчуждение до сделки 4.1. До заключения основного договора Сторона 2 обязуется не отчуждать, не закладывать, не дарить, не продавать, не сдавать в аренду иным лицам свою долю, а также не совершать действий, затрудняющих последующее отчуждение доли в пользу Стороны 3. 5. Штрафные санкции 5.1. В случае отказа или уклонения Стороны 2 от совершения нотариальной сделки по отчуждению доли в установленный срок, он обязуется выплатить Стороне 3 солидарно штраф в размере 50% от рыночной стоимости квартиры. 6. Право на понуждение через суд 6.1. Настоящее соглашение является предварительным договором в смысле ст. 429 ГК РФ и может быть использовано Сторонами 1 и 3 для понуждения Стороны 2 к заключению основного договора в судебном порядке, если Сторона 2 откажется выполнять свои обязательства. 7. Права и обязанности Стороны 1 7.1. Сторона 1 принимает на себя обязанность погашать задолженность по ипотечному кредиту до момента полного исполнения обязательств. 7.2. Сторона 2 признаёт, что платежи Стороны 1: • совершаются не в его интересах, • не создают для него прав на возврат этих средств, • не дают права предъявлять претензии к Стороне 1 в будущем. 8. Участие Стороны 3 8.1. Сторона 3 участвует в настоящем соглашении в качестве третьей стороны, подтверждает факт передачи денежных средств Стороне 2 и выражает согласие принять долю в собственность после погашения ипотеки и совершения отчуждения Стороной 2. 9. Заключительные положения 9.1. Стороны подтверждают, что подписывают настоящее соглашение добровольно, понимают его юридические последствия и обязуются исполнять все его условия. 9.2. Настоящее соглашение подлежит нотариальному удостоверению и может быть использовано в суде для защиты прав Сторон 1 и 3.
, вопрос №4848163, Мария, г. Курск
Дата обновления страницы 20.03.2020