Как вернуть свои деньги в связи с отменой рейса?

Question

Приветствую. Все знают ситуацию в мире в связи с вирусом, на апрель намечена поездка заграницу, авиабилеты были приобретены (туда-обратно) еще в январе по невозвратному тарифу. На сайте авиакомпании написано следующее: - Авиакомпания «Уральские авиалинии» идёт навстречу пассажирам и даёт возможность вернуть деньги за авиабилеты, а также изменить направление или дату перелета. Изменить дату или направление можно во вновь приобретаемых билетах, купленных исключительно в период с 8 марта по 15 апреля 2020 г. вплоть до окончания регистрации на рейс (за 40 минут до вылета и ранее) без сборов с доплатой до доступного тарифа. На билеты, купленные до 08 марта действие акции не распространяется. В случае возврата авиабилетов, приобретенных в период с 8 марта по 15 апреля 2020 г., будет взиматься сбор за операцию возврата - 1000 рублей за каждый билет. Отказаться от полета и вернуть денежные средства за билет можно не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. - т.е. поскольку я приобрел билет в январе, то получается, что вернуть я не смогу. Просьба подсказать так ли это, ведь услугой я не воспользуюсь в связи с отменой рейса, а не с моими хотелками. Билет был куплен у посредников, а точнее на сайте озон, и там написано -Возврат со сборами-. На сайте самой авиакомпании данный тариф указан как -Невозвратный Спасибо.

Игорь Плиско · Answer

Добрый день. Часть денег за авиабилет вы сможете вернуть, для этого вам необходимо обратиться с претензии к посреднику через которого вы покупали этот авиабилет. Если у вас остались невыясненными вопросы, либо вы желаете получить по ним дополнительные разъяснения, если вас интересует ещё какой то другой вопрос, или вы планируете заказать составить какой-либо документ, вы можете обратиться в чат за получением ответов на ваши вопросы, либо за составлением документов. По правилам сайта услуги в чате оказываются как на.платной, так и на бесплатной основе.

Сергей Мельников · Answer

Добрый день. Если отказ считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, при условии, что перевозка ни на одном участке не была выполнена (п. 116 Приказа Минтранса РФ от 25.09. 2008 №155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации»). Причиной вынужденного отказа от авиаперевозки являются непреодолимые обстоятельства, в связи с которыми пассажир не может совершить перелет. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: — отмена, задержка и изменение перевозчиком маршрута перевозки; — иные случаи, признанные таковыми перевозчиком (п. 227 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации). Таким образом, в данном случае усматриваются основания для возврата денег.

Николай Воробьев · Answer

Андрей, здравствуйте. Купив авиабилеты, вы заключили договор перевозки пассажиров в соответствии со ст.ст. 784, 786, 790, 793, 795 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и со всеми, вытекающими из данных норм последствиями. На вас также распространяется действие ряда норм Закона РФ от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 1) К сожалению, я не знаю, на какую дату у вас назначен перелет. Если на конец апреля, то, возможно, вы еще успеете официально отказаться от данной транспортной услуги на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой же статье сказано, что вы вправе отказаться от исполнения договора «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору». Но в вашем случае, представляется, что никаких расходов авиакомпания не понесла. Дя возврата денег вам следует срочно написать на имя руководителя перевозчика — компании «Уральские авиалинии» (не имеет значения, что продавая вам билеты они пользовались услугами других организаций), официальное заявление-претензию об отказе от исполнения договора с вашей стороны и потребовать возврата всей суммы уплаченных за авиабилеты денег (следует сослаться на нормы закона, на билеты, а также указать свои фио, адрес, реквизиты счета, карты и т.п.). Законом «О защите прав потребителей» установлен 10-дневнй срок для удовлетворения подобных требования (претензии и т.п.), в том числе о возврате денег. Если вы не получите удовлетворения своего заявления о возврате денег, необходимо в соответствии со ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ предъявить в суд иск к авиаперевозчику и на основании ст. 15, 32 и др. Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать взыскать (возвратить) не только все все уплаченные деньги, но и взыскать неустойку (пеню) и компенсацию морального вреда. 2) Если в связи с истечением срока данный вариант отпадает, то следует отталкиваться от факта отказа авиаперевозчика от исполнения услуги , предусмотренного ст. 793 ГК РФ. На этом основании вам следует написать официальное заявление-претензию о возмещении вам убытков (фактического ущерба, причиненного отказом от оказания оплаченной услуги по перевозке пассажиров). — ст. 15, 393, 401 ГК РФ. Фактически это означает требование, прежде всего, возврата стоимости приобретенных вами авиабилетов. Полагаю, что авиаперевозчик виноват в невыполнении обязательства по договору перевозки и не имеется оснований для его освобождения от ответственности перед вами и отказа в возврате стоимости билетов. В соответствии со ст. 401 ГК РФ: 2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. 3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Во свяком случае, если дело дойдет до суда, то авиаперевозчик должен будет доказывать свою невиновность . ссылки на форс-мажор, полагаю, не должны быть приняты во внимание перед вами как потребителем, поскольку на данный момент (на момент отказа от исполнения обязательства) нынешняя коронавирусная ситуация официально не признана таким обстоятельством. Вы вправе и можете возместить свои убытки (из-за покупки авиабилетов на непредоставленную авиаперевозку). В п. 4 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что при отказе от исполнения договора об оказании услуги (по перевозке) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат (то есть, удержания ваших денег). Более того если будут задержки возврата денег вы можете ссылаться на ст. 395 ГК РФ и требовать еще уплаты процентов на сумму невозвращенного долга (то есть, на стоимость билетов). У авиакомпании имеются все основания для возврата вам денег за авиабилеты в связи с вынужденным отказом от авиаперевозки. Помимо вышеуказанного, для этого имеются также соответствующие нормы Федеральных авиационных Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п. 227 и др.), утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 №82, и Воздушного кодекса РФ (ст. 108 и др.). Ситуация не простая… желаю вам успехов и надеюсь, что вопрос (хотя и не скоро) но решится в ваше пользу. С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н., доцент, профессор РАЕ