Превышен срок третьего гарантийного ремонта, магазин игнорирует

Здравствуйте, уважаемый клиент.

Приобретенный вами товар относится к технически сложным в соответствии с перечнем технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

Следовательно, в соответствии со ст. 18 п. 1 абзацем 8 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в отношении технически сложного товара имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с преамбулой ФЗ «О защите прав потребителей» под существенным недостатком товара понимается:

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.В таком случае требования вы можете предъявить в течение гарантийного срока или срока годности (см. п. 1 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 5 ст. 19 указанного закона:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Вам необходимо направить претензию в адрес продавца с одним из вышеуказанных требований. 

Претензию можете направить заказным письмом или лично. Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать. Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом. Если ответ на претензию вас не устроит или ответа не будет, то обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, а также с жалобой в Роспотребнадзор.

В случае неудовлетворения ваших требований, вы имеете право:

1. Требовать возвращения денежных средств, уплаченных за товар — п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»;

2. Взыскания убытков, в соответствии с абзацем 7 п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»;

3.Взыскание неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения вашего требования — п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»;

4. Компенсации морального вреда — ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»;

5. Уплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя -  п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Добрый вечер.

Сдала в третий раз в ремонт с теми же проблемами. На данный день (27.03.2020) мой телефон находится в гарантийном ремонте уже 57 день.

Сидорова

Поскольку Вы сдали технически сложный товар (телефон) в ремонт третий раз и в настоящее время недостаток не устранен — то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата оплаченной суммы.

При этом поскольку были нарушены сроки ремонта, который составляет 45 дней — то Вы можете заменить требование с ремонта на отказ от товара и возврата оплаченной за него суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае Вам нужно подать заявление на замену требований, на тот случай еслди Вы действительно хотите произвести возврат оплаченной суммы.

При этом не имеет значения что товар Вами приобретен в рассрочку.

В силу ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Кроме того. в случае если в настоящее время телефон стоит дороже той цены по которой Вы его приобрели Вы имеете право на возврат разницы в ценах между покупной ценой и его настоящей стоимостью.

Кроме того. в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» можете потребовать выплаты компенсации морального вреда (из практики не более 5000 рублей).

Срок удовлетворения Ваших требований составляет 10 дней с момента их предъявления, соответственно если по истечении указанного срока возврат не будет осуществлен — имеете право обратиться с иском в суд.

Претензию можете отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или вручить лично с подписью продавца о приеме на втором экземпляре.

Добрый вечер!

Подать в суд вы можете конечно, затребовать компенсацию морального вреда вы также имеете право. ФЗ «О защите прав потребителей дает на это право (ст. 15) Однако исходя из судебной практики, суд если и взыщет моральный ущерб, то сумма будет незначительной.

ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как видите критерием для оценки морального вреда является наличие физических и нравственных страданий. Доказать их можно если представить например наличие затрат на лечение или покупку лекарств. Суд назначает компенсацию морального вреда исходя из лринципа разумности и справедливости.

Вот судебная практика:

https://sudact.ru/regular/doc/J3BOZOBocELW/

ст. 18 ФЗ о «ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы можете требовать замену товара если из за частых ремонтов не можете его использовать более 30 дней а также если есть существенный недостаток. А он возможно имеет место если товар требует частого ремонта.