Как вернуть деньги за некачественный и несоответствующий товар, который был заказан в интернет магазине?

Доброго времени суток! Направляйте в магазин претензию с требованием о возврате денежных средств и компенсацию морального ущерба. Почтой заказным с уведомлением, чек сохраняйте, отслеживайте их получение, в течение 10 дней обязаны дать ответ, в противном случае направляйте иск в суд.

Ирина, добрый день.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вы можете направить официальную претензию продавцу, направившему Вам товар и получившему от Вас денежные средства.

Однако, вижу проблему с доказыванием того, что в посылке была земля вместо обуви.

Как правило в таких случаях, я рекомендую вскрывать посылку под видеозапись, с целью фиксации вложений. А также составить акт вскрытия с сотрудниками почты России. 

Без указанных действий, будет сложно доказать, что вложение не соответствует действительно заказанному Вами.

Надеюсь мой ответ помог Вам. Буду благодарна за положительную оценку.

С Уважением, Адвокат Тависова Юлия Маратовна.