Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Какие действия требуются для возврата денежных средств?

Добрый день. Заказывали транспортную перевозку междугородную. Договор - заявка оформлен менеджером в электронном виде, внесена предоплата 40% на карту. Перевозка не состоялась. Согласно договора неустойка составляет 20%. По прошествии 21 дня перевозчик деньги не вернул, на указанную карту возвращать отказывается, требует паспортные данные. Услуга не оказана, имели место оскорбления по телефону и пр. Какие действия требуются для возврата денежных средств. Заранее спасибо

02 апреля 2020, 14:57, Ника, г. Кострома

Добрый день, Ника.

Ну во-первых исходить нужно из:

ГК РФ Статья 309. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Ника, заказ был от физ. лица?

02 апреля 2020, 15:00

Ника

Клиент, г. Кострома

Заказ был от физического лица

02 апреля 2020, 15:13

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Тогда нужно направлять претензию со своими требованиями. И указать последствия неисполнения требований — штраф, неустойка, моральный вред, пользование чужими денежными средствами, судебные расходы.

Ника — если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь. Мне потребуются Ваши данные и данные грузоперевозчика.

02 апреля 2020, 15:24

Наталья Степанова

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте!

Вы имеете право на возврат денежных средств, а также оплату издержек, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств со стороны транспортной компании.

Вам необходимо:

1.Написать письменную претензию в адрес компании (желательно направить по почте с описью вложения, т.к. в пункте обслуживания могут отказаться принимать Вашу претензию).

2. После получения ответа, или спустя 10 дней после получения претензии компанией Вы вправе обратиться в суд.

Если Вы обращались как физическое лицо в транспортную компанию, то Вам еще положен штраф 50 % от суммы присужденной судом.

Всего Вам хорошего. Обращайтесь, буду рада помочь при составлении документов.

02 апреля 2020, 15:02

Ника

Клиент, г. Кострома

Спасибо, на счёт штрафа не совсем ясно. В каком случае?

02 апреля 2020, 15:16

Наталья Степанова

Юрист, г. Ростов-на-Дону

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если компания добровольно не исполнит Ваши требования то Вам полагается: долг, неустойка, моральный вред и штраф.

02 апреля 2020, 15:19

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Отходив 9 занятий хотела сделать возврат денежных средств, по договору который подписывали я и админ за место

купила абонемент на аппаратный массаж, акционный за 30 тысяч рублей, полная стоимость 46500. Отходив 9 занятий хотела сделать возврат денежных средств, по договору который подписывали я и админ за место директора так как он был в отпуске, цена каждого посещения рассчитывается по цене 46500\15 занятий. законно ли это? чек при оплате не выдавался

18 мая, 16:45, вопрос №4955880, Ангелина, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Оплата была произведена путем перевода денежных средств на банковскую карту Марии, чеки все есть

В конце апреля мною была получена очень некачественная услуга по окрашиванию волос у мастера Марии, назовем ее так. Она принимает в отдельном кабинете-студии, который снимает, как я понимаю, но никакой точной информации об ИП я не смогла найти. Оплата была произведена путем перевода денежных средств на банковскую карту Марии, чеки все есть. Я обратилась к ней с требованием о возврате денежных средств (15000 рублей) для исправления некачественной работы у другого специалиста. Она неохотно признала наличие дефектов окрашивания и предложила исправить их самостоятельно, однако в возврате денежных средств мне было категорически отказано. На данный момент исполнитель преднамеренно игнорирует мои сообщения и на контакт не выходит уже более 10 дней. Сейчас я уже обратилась к другому мастеру, та взяла за переделку 7800 рублей. Чуть ранее я уже попыталась обратиться в Роспотребнадзор, но те ответили, что ничем не могут мне помочь по той причине, что денежные средства я переводила ей на личную карту, а не на счет какого ИП или организации. Что делать в данной ситуации? Куда можно обратиться? Подать иск в суд? У меня из информации о ней только ФИО, номер телефона и адрес, по которому она принимает клиентов.

18 мая, 16:14, вопрос №4955767, Александра, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Можно ли при подаче заявления в суд на возврат денежных средств предоставить не свой счёт а родственника?

18 мая, 08:28, вопрос №4955308, Сергей, г. Москва

2 ответа

Земельное право

Судебное расторжение договора строительного подряда (ИЖС) с использованием счетов эскроу, возврат денежных средств и расторжение сопутствующего договора купли-продажи земельного участка

17 мая, 23:15, вопрос №4955146, Рустам, г. Уфа

1 ответ

Защита прав потребителей

Можно ли отказаться от их услуг и потребовать возврат денежных средств

Здравствуйте! Заказали срубовую баню 9 декабря. В договоре прописано выложить фундамент до 25 января. Они это сделали и на этом всё. Каждый раз находят отговорки, чтоб нам не строить баню дальше, либо обещают, но так ничего и не делают. Дали задаток в 635 тыс и на руки 380 т без расписки. Можно ли отказаться от их услуг и потребовать возврат денежных средств. Фирма СтройДом. Самара.

16 мая, 21:26, вопрос №4954383, Ольга, г. Москва

2 ответа