Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть полностью деньги за билет у Аэрофлота в связи с карантином?
Здравствуйте. Такой вопрос. Я приобретала билеты в Симферополь на 27 апреля.В России введен карантин до конца апреля.В Симферополе тоже карантин,закрыты гостиницы. Поездка у меня была туристическая, цель поездки сама собой пропала. При этом за нарушение карантина предусмотрен штраф, я даже до аэропорта не успею доехать. Почему Аэрофлот отказывается вернуть деньги за билет без удержания штрафа? Они склоняют меня нарушать постановления правильства о карантине? Как быть в таком случае и на что ссылаться? Президент и мэр призывают сидеть дома, при этом рейсы не отменяются.
Здравствуйте, Анастасия!
К возникшим правоотношениям применяется Закон «О защите прав потребителя».
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителя „потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае возникновения разногласий между пассажиром и авиаперевозчиком следует соблюсти обязательный претензионный порядок. Пассажир уведомляет перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
В соответствии с п.232 Федеральных авиационных правил возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
Вам необходимо направить письменную претензию в адрес авиаперевозчика, указав обстоятельства в обоснование Ваших требований.
Если Вам необходима дополнительная индивидуальная консультация или составление документов, пишите в чат. Некоторые услуги в чате оказываются на платной основе.