Как можно себя защитить от подобных случаев?

Доброго дня!

работает (в оферте всё описано, что складчины запрещены и.т.д). Также абсурд ситуации заключается в том, что по сути это делают одни и те же люди, мы их блокируем, они создают заказы заново и так по новой. Как можно себя защитить от подобных случаев?

Никита

Почему Вы решили, что нельзя покупать «в складчину?» В случае отказа от предоставления услуги Вы действительно должны вернуть денежные средства в полном объеме за исключением части оказанных услуг и переданных материалов. Если Вы можете проследить и доказать факт скачивания части и возможности использования материала, то Вы можете отказать клиенту в возврате суммы в полном объеме, приложив доказательство того, что клиент получил часть материала и вернуть деньги соразмерно переданной информации. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Добрый день, если вы не оказываете услуги, которые оплачены, то деньги вы должны вернуть 

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:

Если вы не вернёте их добровольно по заявлению, то граждане могут обратится в суд и тогда вы понесёте дополнительные расходы, в том числе и судебные, так же они смогут взыскать с вас пени и неустойку 

Здравствуйте, Никита! 

Как можно себя защитить от подобных случаев?

Так как Вы занимаетесь  онлайн образованием и предоставляете курсы для школьников дистанционного, то как правило такие услуги оказываются на основании договора возмездного оказания услуг, в данном случае на основании договора оферты, который изложен у Вас на сайте.

При этом согласно ст. 421 ГК РФ 

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Так как согласно ст. 32 Закона «о защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то Вам в первую очередь необходимо позаботиться о том, каким образом Вы эти расходы будете подтверждать, чтобы не возвращать потребителю денежные средства в полном объеме…

Таким образом, считаю, что Вам необходимо надлежащим образом составить договор, в том числе указать в нем порядок оплаты по договору, в котором изложить дифференцированную стоимость услуг, например из общей стоимости курса отдельно выделить в спецификации стоимость каждого урока, с целью подтверждения фактического оказания услуг и их стоимости,  а так же указать, что в случае предоставления (скачивания) клиентом материала услуга считается оказанной и подлежит оплате в полном объеме, конечно при условии, но тогда в договоре нужно об этом так же указать, что методический материал предоставляется после проведения обучения (урока) и направляется клинту для закрепления пройденного…