Туроператор не возвращает деньги ссылаясь на форс-мажор из-за коронавируса

Question

Добрый день. Суть проблемы следующая: - Через одно из турагентств я приобретал тур в ОАЭ на май. Туроператор Библио-Глобус - 18 марта турагентство передало информацию от туроператора, что: «На основании опубликованных на сайте МИД ОАЭ документа, о том, что ОАЭ закрывает границы с 19.03.2020 00:00 заявки будут аннулированы без фактических затрат с удержанием стоимости оплаченной визы в заявке. Возвраты денежных средств в течении 20 рабочих дней» - 7 апреля турагентство передало другую информацию от туроператора: Уважаемые коллеги, во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем Вас, что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ. Возврат будет осуществлен незамедлительно, после возобновления деятельности всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата в течение 60 (шестьдесят) рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, перечень которых указан на сайте компании. В сухом остатке, туроператор отказывается возвращать деньги турагентству ссылаясь на форс-мажор. При этом, как я уточнил у турагентства, документы о признании ситуации форс-мажорной туроператор им не предоставлял. И, насколько я вижу из СМИ, почти никому сейчас Торгово-Промышленная Палата не подтверждает форс-мажор в связи с коронавирусом. Вопросы, по которым прошу вашей консультации, пожалуйста: 1. Какой будет наиболее правильная последовательность действий, чтобы максимально быстро и с наименьшими ресурсами получить все деньги назад на свой банковский счет? Я думаю попробовать написать напрямую оператору, указав, что ситуация не форс-мажорная официально и потребовать как минимум за мой тур вернуть деньги агентству как можно скорее. И что в противном случае будут подавать иск в суд. Какие еще пункты надо использовать в общении с оператором? 2. Если дело дойдет до подачи искового заявления - я могу подавать его только к оператору, верно? Т.к. у меня договор с ним. Либо могу требовать напрямую у агентства? 3. Насколько сейчас в Москве, с учетом самоизоляции и прочего, будет реально через суд потребовать деньги? Суды, адвокаты же вроде работают? Заранее большое спасибо за советы. P.S. На всякий случай еще раз акцентирую внимание на задаче - получить деньги на банковский счет как можно скорее. Прошу в ответах не рассматривать преимущества вариантов «подождать», «войти в положение туроператора», «понять, что форс-мажор на самом деле в стране происходит - хотя официально не признан» и т.д.

Юрий Колковский · Answer

1. Какой будет наиболее правильная последовательность действий, чтобы максимально быстро и с наименьшими ресурсами получить все деньги назад на свой банковский счет? Я думаю попробовать написать напрямую оператору, указав, что ситуация не форс-мажорная официально и потребовать как минимум за мой тур вернуть деньги агентству как можно скорее. И что в противном случае будут подавать иск в суд. Какие еще пункты надо использовать в общении с оператором? Алексей Здравствуйте. Вы можете обратиться непосредственно к туроператору за возвратом денег. Но при этом обращаю Ваше внимание на то, что ТПП признала ситуацию именно форс-мажорной, о чем говорит приложенное к настоящему ответу письмо ТПП. Вы безусловно можете требовать деньги обратно, но учитывать это обстоятельство необходимо. 2. Если дело дойдет до подачи искового заявления — я могу подавать его только к оператору, верно? Т.к. у меня договор с ним. Либо могу требовать напрямую у агентства? Алексей Права и обязанности по договору с Вами возникают у туроператора, соответственно и обращаться в суд Вам придется к нему. При этом учтите, что подавать в суд Вы сможете по месту своего нахождения. Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Так что именно к туроператору. 3. Насколько сейчас в Москве, с учетом самоизоляции и прочего, будет реально через суд потребовать деньги? Суды, адвокаты же вроде работают? Алексей Обратиться в суд Вы можете и сейчас (после того как Ваше требование не будет удовлетворено. А вот когда дело будет рассмотрено это большой вопрос, поскольку как минимум до 10 апреля в соответствии с решением Верховного суда все несрочные дела пока не рассматриваются.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Для начала надо видеть Ваш договор, обозначен там форс-мажор или нет. 1. Какой будет наиболее правильная последовательность действий, чтобы максимально быстро и с наименьшими ресурсами получить все деньги назад на свой банковский счет? Я думаю попробовать написать напрямую оператору, указав, что ситуация не форс-мажорная официально и потребовать как минимум за мой тур вернуть деньги агентству как можно скорее. И что в противном случае будут подавать иск в суд. Какие еще пункты надо использовать в общении с оператором? Алексей лучше обратитесь к турагенству. Но надо учитывать, чтоТПП не признала короновирус форс-мажором Так, палата разъяснила, что в соответствии с законом и со сложившейся судебной практикой к обстоятельствам непреодолимой силы не могут быть отнесены предпринимательские риски, в частности ухудшение экономического состояния предприятия, финансово-экономический кризис, изменение валютного курса, девальвация национальной валюты. Резкое снижение потока посетителей и выручки из-за угрозы коронавируса, а также «удаленка» не являются основанием форс-мажора для отсрочки или снижения арендных платежей, указывает ТПП. https://legal.report/tpp-priznala-koronavirus-fors-mazhorom/

Екатерина Решетникова · Answer

Добрый день! Согласно ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, согласно ст.10 данного Закона Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам При этом согласно ст.781 ГК РФ в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором В случае несогласия туриста с размером вычета, вы вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. Так как, сейчас вылеты остановлены в ОАЭ остановлены из за угрозы режима безопасности, вы вправе требовать полного возмещения денег за тур, и не обязаны возмещать понесенные туроператором расходы, как вы указывате: удержанием стоимости оплаченной визы в заявке.

Алексей Максименко · Answer

Здравствуйте, Алексей. 1. Какой будет наиболее правильная последовательность действий, чтобы максимально быстро и с наименьшими ресурсами получить все деньги назад на свой банковский счет? Алексей Максимально быстрым — это если только договоритесь с туроператором. В остальных случаях, включая судебный вариант, быстро Вы денежные средства не вернёте, к сожалению. Суд будет, как минимум, несколько месяцев (+обжалование ). К тому же надо учитывать ситуацию, что суды сейчас не рассматривают дела, а когда начнут — будет такое количество дел на очереди, что это ещё больше отодвинет сроки. Поэтому попробуйте направить туроператору претензию сначала. Может быть они удовлетворят её без суда. ОАЭ закрывает границы с 19.03.2020 00:00 заявки будут аннулированы без фактических затрат с удержанием стоимости оплаченной визы в заявке. Алексей Тут дело, по сути в другом. Если границы закрыты, то тут уже не просто форс-мажор, а ещё другая статья — невозможность исполнения обязательства: ГК РФ Статья 416. Прекращение обязательства невозможностью исполнения 1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. 2. В случае невозможности исполнения должником обязательства, вызванной виновными действиями кредитора, последний не вправе требовать возвращения исполненного им по обязательству. И в таком случае даже не нужно получать из ТПП подтверждение форс-мажора, главное сам факт, что границы закрыты.

Вагиз Ахмадиев · Answer

Новые обстоятельства по данной ситуации: Здравствуйте! По данной ситуации принято новое распоряжение Председателя Правительства, согласно которому деньги за турпутевки должны вернуть. Михаил Мишустин подписал распоряжение от 4 апреля 2020 г. № 898-р 1 , опубликованное вчера на официальном интернет-портале правовой информации, которое предусматривает возврат туроператорами туристам денежных средств, уплаченных за турпутевку, если поездка планировалась в период с начала действия ограничений в иностранном государстве, в частности, в связи с распространением коронавируса до 1 июня 2020 г. Расходы по выплате возвратных денежных средств туристам должны осуществляться из средств фонда персональной ответственности туроператора в том случае, если не позднее 15 апреля 2020 года туроператор представит в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о таком возврате. Туроператор, не представивший указанное уведомление, будет обязан перечислить ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г. ГАРАНТ.РУ: http://www.garant.ru/news/1344766/#ixzz6J7JCf2KU

Бесплатная консультация юриста

Туроператор не возвращает деньги ссылаясь на форс-мажор из-за коронавируса

У вас похожая ситуация?