Что делать, если отправила деньги, чтобы купить щенка, а потом хозяйка на связь не вышла?

Здравствуйте.

Такая ситуация, я хотела купить щенка, нашла объявление на Юле, после чего связалась с продавцом и он перенаправил меня к ‘хозяйке’ щенка. С хозяйкой мы договорились, что если мой муж откажется от покупки щенка - мне будет возвращены мои деньги. Помимо своего имени и паспорта мне ничего она не предоставила. Деньги ей были отправлены, она подтвердила их получение. После, я отправила ей деньги на покупку клетки, получение которых денег она не подтвердила, также, как не подтвердила покупку клетки. По данным, которые эти два лица - с платформы Юла и хозяйка щенка - мне дали, они находятся территориально в Самаре, в Петербурге должны были быть после 29-го марта. 27-29 числа на связь хозяйка не выходила, человек с Юлы сказал мне, что они уехали загород и она вообще потеряла телефон, ни с кем не может связаться. Я сказала, что в такой ситуации все выглядит подозрительно и хочу вернуть назад свои деньги. Мне сказали - что это было возможно в течение 3-х дней. Нигде это не было оговорено - от хозяйки была информация, если муж откажется - деньги вернут. Никакого срока не было. Потом через пару дней она сама вышла на связь, сказав, что забыла телефон в городе, а не потеряла. Это было уже после 20-го марта, когда они должны были уже прилететь в СПб, и только тогда она мне сказала, что в связи с короновирусом они не прилетят и ждут, когда можно будет лететь. В аэропорту Пулково говорят, что полёты совершать можно, авиасообщение не нарушено. Вчера мой муж сказал, что всё очень подозрительно, так как хозяйка никогда на связь сама не выходит, никакого подтверждения того, что щенок оформлен, все документы готовы - нет. И мы решили с ним, что в таком случае имеем право вернуть свои деньги назад, так как услуга не выполнена. Сегодня я написала об этом хозяйке, на что она начала скидывать какие-то скриншоты с интернета, что я не имею требовать назад свои деньги, так как это я решила отказаться от щенка. По факту - она никакой договор не составила, когда я попросила у неё какое-то подтверждение, что они не мошенники, она просто скинула страницу прописки паспорта. Я хотела бы узнать, законно ли они поступают, что без договора с их стороны, где они должны были прописать все моменты по получению и возврату денег не возвращать мне деньги?