Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за автоматически списанные деньги за подписку?
Добрый день, хочу поделиться своим небольшим горем и посоветоваться с специалистами.
История:
Я оформил подписку на сервис zengram, котороя стоила 1 рубль, чтобы попробовать функционал. После 3 дней мне было сказано, что ваша подписка будет автоматически продлена и деньги спишутся, поэтому я привязал на карту, которой не пользуюсь. Но, по неким обстоятельствам ночью на ней появились деньги, и их почти сразу списали. Сумма - 699 рублей.
Общение с сервисом:
Я проснувшись очень удивился, и вежливо спросил у поддержки, могут ли они вернуть деньги, на что мне прислали письмо(картинка в закрепе), где мне отказали в возврате на основание пункта 5.12 в договоре оферты.
Мое обоснование правоты:
Я начал разбираться в вопросе и наткнулся на статья 32 в законе о защите прав потребителя, где сказано, что потребитель может вернуть денежные средства без основания по собственному желанию. Из курса обществознания, я знаю, что договор не может противоречить закону, т.к. закон имеет вышую юридическую силу по отношению к договору.
Вопрос:
Разъясните, прав ли я в этом споре? Если да, то как можно это грамотно аргументировать и решаются ли такие вопросы в суде?
- 2020-04-17_10-23-01.png
- 2020-04-17_10-23-13.png
Здравствуйте.
Из курса обществознания, я знаю, что договор не может противоречить закону, т.к. закон имеет вышую юридическую силу по отношению к договору.Данил
да верно. Пишите уведомление, что от подписки Вы отказываетесь с момента написания уведомления и просите вернуть сумму за вычетом расходов. Ст. 32 ФЗ «О ЗПП» прям указывает, что от договора можно отказаться в любое время.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пусть доказывают фактические расходы именно по Вашему договору. Если доказать не смогут — должны тогда всю сумму вернуть.
Благодарю за ваш ответ, я направил письмо с разъяснением по законодательству, и все также расписал. Но мне прислали тоже сообщение, что и ранее, отказав в возврате. Можете посоветовать стоит ли обращаться в суд или компетентные органы. Можно ли указать подать заявление в компетентные органы, чтобы данный договор рассмотрели и попросили изменить?
максимум можете в роспотребнадзор обратиться и приложить отказ. Далее уже только суд.