Возврат ден/средств за аннулированный тур

Question

Добрый день! Туроператор оттягивает время возвращения денежных средств за аннулированный тур. Как правильно действовать?

Елена Искибаева · Answer

Здравствуйте! Пишите заявление. Если написали заявление — выясняйте причину затягивания сроков. Можете в суд обратиться. Исковое заявление составляется по правилам статьи 131, 132 ГПК РФ. Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Андрей Казанцев · Answer

В нарушение срока туроператор произвел Вам возврат денежных средств за тур в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов. Верховный Суд РФ указал, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно ч. 3 ст. 31 и ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3%, в связи с чем взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда и возместил им понесенные судебные расходы. При этом довод о том, что на договорные отношения о реализации и предоставлении туристической услуги Закон о защите прав потребителей не распространяется, нельзя признать правильным, поскольку под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд. Если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора… При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия. Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).