Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Продавец не выдаёт гарантийный талон на товар

Здравствуйте! В ООО .... купил листы поликарбоната. На листах плёнка с надписью о гарантии завода-изготовителя в течение 15 лет. Продавец не даёт гарантийный талон. Он прав? Если да, то почему? Если нет, то почему? Спасибо.

Уточнение от клиента

Товар куплен вчера. Он в удовлетворительном состоянии. Вопрос в том, что продавец не выдаёт гарантийный талон на товар, хотя предприятие-изготовитель даёт гарантию на 15 лет.

29 апреля 2020, 04:36

29 апреля 2020, 04:28, Леонид, г. Пермь

ооо

Юлия Черноиванова

Юрист, г. Москва

Леонид, здравствуйте,

В соответствии с ч. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные Законом о защите прав требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. (ч. 7 ст. 5 Закона о защите прав)
Таким образом, продавец не может установить гарантийный срок на товар, если он установлен изготовителем. Гарантийный талон не поименован в законе, как документ, обязательный к выдаче продавцом при продаже товара.
С уважением, Юлия

29 апреля 2020, 07:27

Василий Харчевников

Адвокат, г. Воронеж

Здравствуйте, Леонид. В соответствии с требованиями части 6 статьи 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Как ВЫ указали, у ВАс есть гарантийный срок в 15 лет, следовательно есть право предъявлять требования.

29 апреля 2020, 07:28

Василий Харчевников

Адвокат, г. Воронеж

Остались вопросы? обращайтесь в Чат. Подробно расскажу как Вам защитить ВАши права.

29 апреля 2020, 07:30

Леонид

Клиент, г. Пермь

Спасибо, Василий. Суть вопроса заключается в том, что обязан ли Продавец выдать мне гарантийный талон от своего (Продавца) имени? Или есть другой вариант гарантии?

29 апреля 2020, 10:04

Похожие вопросы

Семейное право

Муж с женой в разводе, но муж обманным путём забрал ребёнка и не отдаёт, говорит что ребёнок будет жить с ним, а второй ребёнок 3 года остался с мамой, а которого забрал 7 лет

Добрый вечер! Муж с женой в разводе, но муж обманным путём забрал ребёнка и не отдаёт, говорит что ребёнок будет жить с ним, а второй ребёнок 3 года остался с мамой, а которого забрал 7 лет. Как вернуть ребёнка.

21 февраля, 18:09, вопрос №4866131, Ирина, г. Краснодар

4 ответа

Социальное обеспечение

Я пенсионер по сокращению штатов и выслуге лет в Государственной противопожарной службе МЧС, получил звание ветеран труда, меры социальной поддержки мне не предоставляют т.к

Здравствуйте. Я пенсионер по сокращению штатов и выслуге лет в Государственной противопожарной службе МЧС, получил звание ветеран труда, меры социальной поддержки мне не предоставляют т.к. пенсия мне назначена по ведомственному закону № 4468-1. Проживаю в г. Воронеж. Вадим.

20 февраля, 08:30, вопрос №4864769, Вадим Недодин, г. Усмань

1 ответ

Защита прав потребителей

Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

19 февраля, 18:57, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии

Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?

19 февраля, 18:54, вопрос №4864329, Анна, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Сотрудник пвз заявил, что я должна сама упаковать вскрытый товар, якобы заводская цпаковка, но, на ззаводскую

Сотрудник пвз заявил,что я должна сама упаковать вскрытый товар,якобы заводская цпаковка,но,на ззаводскую не похоже т .к.замотан скотчем и несколько стиков валдбериза,неоднократно доставко,при выдаче товара не предупредил,что упаковка якобы заводская

19 февраля, 17:57, вопрос №4864261, Ира, г. Великий Новгород

2 ответа