Не возвращают товар из ремонта из-за закрытого ТЦ

Question

29.02.2020 года в магазине "Эльдорадо" был сдан в ремонт по гарантии ноутбук ценой в примерно 65.000, товар был приобретен в рассрочку на 2 года, то есть часть кредита уже выплачена, куплен был в через интернет заказ в июле 2019. 21.04.2020 (спустя 52 дня) мне на телефон поступило сообщение о том, что товар поступил из сервиса и его можно забрать, был нарушен срок ремонта который составляет 45 дней, я звонил на горячую линию с целью узнать, каким образом я могу забрать товар из магазина, если их магазин находится в ТЦ, а ТЦ - закрыт, мне дали такой ответ: "Мы не любим когда приходится заставлять клиентов ждать, но сейчас именно эта ситуация, просим у вас прощения". Так я же я спросил у сотрудника, каким образом я могу написать претензию на возврат средств если магазин закрыт, мне сказали что мне перезвонят как уточнят эту информацию, прошла неделя - со мной никто не связался и связываться не собираются. По факту, на данный момент мой товар находится в магазине, который нарушил срок ремонта и не может отдать мне мой товар по неизвестным мне причинам. В городе есть открытый магазин эльдорадо который работает только на выдачу заказов интернет-магазина, они видимо не в состоянии перевезти туда весь сервисный товар, оповестить клиентов чтобы те могли забрать свои товары, именно поэтому я обращаюсь к вам за помощью, что я по закону могу потребовать от магазина который: 1) Нарушил срок ремонта купленного в рассрочку (52 дня ремонта)(помимо возврата средств) 2) Не выдают товар без весомых причин 3) Обещают перезвонить и не перезванивают нарушая свои договоренности с клиентом Так же хотелось бы узнать, положена ли мне компенсация за то, что магазин по собственным причинам не выдает мне мой товар и держит его у себя Буду рад дополнительным комментариям по моей ситуации

Евгений Жук · Answer

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, у вас возникло право на отказ от исполнения договора, т.е., на расторжение договора и возврат денег, в связи с превышением 45-дневного срока ремонта, который истек 14 апреля. Вам необходимо написать в адрес продавца претензию о расторжении договора и возврате денег. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. В случае невозврата денег продавец уплачивает пеню в размере 1%, т.е. 650р., в сутки. Претензию можете отправить почтой на юридический адрес продавца или принести в работающий магазин. Вам необходимо учесть, что сеть Эльдорадо не является одним юридическим лицом, это множество ИП и ООО, работающих по франшизе, но отвечать перед вами будет не брэнд Эльдорадо, а именно тот продавец, который вам продал товар. Данные продавца указаны в чеке.