Проблема с возмещением денежных средств

Здравствуйте, купил подписку в сервисе облачного гейминга, который работает по принципу аренды виртуального ПК. Сегодня мне выслали данное сообщение: "Здравствуйте, мы заметили подозрительную активность с вашего аккаунта в отношении нашей системы, вынуждены заблокировать ваш аккаунт и аннулировать подписку". Они утверждают, что я якобы удалял системные файлы тем самым нарушая работу сервера и отказались возмещать денежные средства. Хочу рассказать о процессе регистрации и оплаты подписки. Во время регистрации вы вводите только электронную почту, пароль приходит вам на почту. Оплата происходит по тому же принципу просто вводите почту аккаунта и оплачиваете через электронную кассу. При регистрации не было пользовательского соглашения где указаны все правила и условия пользования сервисом. На сайте так же его нет. Как я узнал после, эти правила есть на их странице в социальной сети. Системные файлы никак не защищены от стороннего вмешательства. Скажите куда я могу обратиться по поводу возмещения денежных средств и прав ли я в данном споре?