Туроператор отменил тур в Италию, и не хочет возвращать деньги

Question

Добрый день. Ситуация произошла с родителя, поэтому меня при переговорах не было, но постараюсь объяснить ситуация как можно полно. Возвратом средств с путевки в Италию, срок вылета еще не наступил. Путевка была полностью оплачена. После, через пару недель в связи с коронавирусом Туроператор путевку аннулировал. как это происходило : позвонили из Турагенства, и пояснили ситуацию,что Туроператор путевку отменил и предложили написать заявление о возврате средств по типу "в связи с аннулирование договора со стороны Туроператора и со ст. 14 Закона №132-Ф3 прошу вернуть денежные средства в полном объеме". Через несколько дней нам перезвонили и предложили ваучер на перенос вылета. Письменно никаких документов не выдали (ни отказа в возврате, ничего), только на слова предложили этот ваучер, родите сами письменно потребовать тоже не додумались, на ваучер не согласились, + сам агент вообще не представлял как он оформлялся ( мы били тестовыми мышками у него). До момент "вылета", остается несколько недель, как вообще нужной действовать, можно ли еще каким-то способом вернуть средства (может через банк)?

Юлия Ядрова · Answer

Добрый день, Вам сейчас необходимо направить в адрес туроператора письменную претензию с заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.На выдачу ваучера вы соглашаться не обязаны. Если вылет должен был состояться в срок до 1 июня 2020 г., то возврат осуществляется из средств фонда персональной ответственности туроператора Согласно Распоряжению Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р в соответствии с частью первой статьи 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате. Если вам необходима помощь в подготовке документов, юридических заключений с предоставлением рекомендаций по вашей ситуации, то вы можете обратиться в чат.