8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

В процессе эксплуатации прибора может в силу несоблюдения инструкции перегреть лампу и она выйдет из строя

Здравствуйте. Я являюсь производителем электрического прибора. У меня такой вопрос. В процессе эксплуатации прибора может в силу несоблюдения инструкции перегреть лампу и она выйдет из строя. После этого просто обратиться по гарантийному случаю и потребовать ремонт или возврата. Естественно о том, что он неправильно эксплуатировал прибор он не скажет. Скажет, что просто перегорела. Экспертизой не реально что то установить. Как быть в этой ситуации?

Уточнение от клиента

На чьей стороне будет закон, если установить причину выходы из строя лампы установить не будет возможности? Как не потерпеть убытки из-за ушлых покупателей? Возможно ли дать гарантию на какие то части прибора, а например на какие то элементы не давать гарантию? Какие действия могут быть со стороны покупателя, если я откажу ему в гарантийном случае и чем это для меня может обернуться?

, Иван, г. Арзамас
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

Кто предполагается конечным потребителем данного прибора — юридическое лицо или физическое, использующее его для бытовых нужд?

1
0
1
0
На чьей стороне будет закон, если установить причину выходы из строя лампы установить не будет возможности? Как не потерпеть убытки из-за ушлых покупателей?

Иван

В том случае, если конечным его потребителем является физическое лицо, использующее устройство для личных целей — то закон стоит полностью на его стороне.

В силу того, что экспертиза не сможет установить причину поломки, то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара,на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, вы должны будете доказать, что поломка возникла по вине потребителя.

И здесь нужно доказывать именно нарушением им правил эксплуатации прибора — до того момента пока Вами этого не будет доказано, то Вы несете перед потребителем ответственность за прибор не надлежащего качества.

Если Вы не устанавливаете на прибор гарантийный срок — то бремя доказывания того, что недостаток возник до передачи товара уже лежит на потребителе, аналогичным образом этот вопрос рассмотрен в той же ст. 18 Закона

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако основная проблема в том, что поскольку экспертиза не определит что недостаток мог возникнуть в процессе эксплуатации — то с большой долей вероятности эксперт сделает заключение о том, что недостаток носит производственный характер и Вам опять в таком случае придется нести ответственность.

В данном случае решение вопроса носит пока не юридический, а исключительно технический характер.

Вам нужно предусмотреть установку дополнительного устройства, позволяющего определять что имел место перегрев лампы и несоблюдение установленного температурного режима.

В этом случае Вы будете знать наверняка какова была истинная причина поломки прибора.

Возможно ли дать гарантию на какие то части прибора, а например на какие то элементы не давать гарантию?

Иван

Можно

В силу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Какие действия могут быть со стороны покупателя, если я откажу ему в гарантийном случае и чем это для меня может обернуться?

Иван

При обращении в суд, потребитель вправе требовать взыскать с Вас компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Арзамас
Конечный потребитель-это физическое лицо. Но продажи так же будут через юр лиз (магазины рознич торговли)
Алексей Байкалов
Алексей Байкалов
Юрист, г. Курган

Добрый день, Иван.

Уточните: кому продаете приборы — гражданам или юридическим лицам (или индивидуальным предпринимателям)? 

0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Арзамас
Конечный потребитель-это физическое лицо. Но продажи так же будут через юр лиз (магазины рознич торговли)

В таком случае будет применяться Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Отмечу, что требования указанного закона довольно жесткие для продавцов. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Приватный вопрос
Недвижимость
Пришла наша очередь, вскрыли деревянный пол, а на месте, где должна быть его люстра огромная дырка, через которую виден потолок натяжной соседа и люстра перевешана в другое место
Приватный вопрос.
, вопрос №4854956, Соня, г. Москва
Защита прав работников
Сегодня 11.02.26г на меня начальница написала докладную, что как - будто Я не выполняю свой функционал, и
Добрый вечер, ситуация такая:я работала без должностной инструкции до тех пор пока не случился конфликт с гл. бухом на работе из-за опять же функционала. После этого меня попросили написать заявление на увольнение по собственному желанию. Я им отказала. После чего мне составили должностную инструкцию с более расширенным функционалом и знаниями в части моей специальности. Заставили подписать что я с инструкцией настоящей ознакомлена. Я подписала им её, но поставила дату 06.02.26г-текущую на момент ознакомления. Сегодня 11.02.26г на меня начальница написала докладную, что как - будто Я не выполняю свой функционал, и ссылается на эту должностную инструкцию, которую я подписала 06.02.26г.Директор вызвал меня и вручил мне под роспись и дату получения (11.02.26г) запрос о предоставлении письменных объяснений(т. е. объяснительную). Вопрос:с какого момента руководство может применять ко мне эти требования перечисленные в подписанной мной должностной инструкции. Заранее уведомлений об изменении требований ко мне не получала от руководства. Какие перспективы у меня? Планировала доработать до конца февраля и уйти по собственному, но директор настаивает об моем увольнении по собственному до конца этой недели.
, вопрос №4854995, Наталья, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это "не их"?
Уважаемые эксперты, банкиры и все, кто знаком с магией бюрократических лабиринтов! Бросаю клич о помощи, ибо, кажется, мой банковский счет в ВТБ решил стать отшельником — его арестовал суд, и он ушел в глубокую медитацию, несмотря на то, что все долги были погашены почти ТРИ ГОДА НАЗАД. История моих мытарств уже тянет на сериал с элементами абсурдной комедии и щепоткой отчаяния. Представьте себе: вы честно закрываете все обязательства, вздыхаете с облегчением и строите планы. А потом оказывается, что где-то в цифровых чертогах затерялась бумажка, и ваша финансовая репутация взята в призрачный заложники. Это не просто неудобство — это чувство беспомощности, когда ты делаешь всё правильно, а система смотрит на тебя стеклянными глазами и беззвучно шепчет: «А мы тебя не знаем». Мой квест начался, как и полагается, в офисе ВТБ. Мне мило предложили побеспокоить судебных приставов. Что ж, я отправилась. И о чудо! Там меня встретила приятная девушка, которая, казалось, искренне хотела помочь. Она перерыла все архивы и сообщила потрясающую новость: этого дела у них НЕТ. Никакого. Ноль. Её совет звучал как луч надежды: «Обратитесь в мировой суд № 70». Надежда, как выяснилось, была короткой. Суд встретил меня не дружелюбием, а стеной холодного, почти презрительного нежелания вникать. После обмена не слишком любезными репликами о правовой безграмотности (спасибо за комплимент!) и рекомендаций нанять юриста, чтобы он «меня научил», я всё же выцарапала из-за этой стены крупицу информации. Оказалось, я могу получить копию заочного решения. Но радость длилась ровно до следующей фразы: «Суд не даёт разъяснений. К юристам». Круг замкнулся. Я, наученная горьким опытом, обратилась к юристу. Мы скрупулёзно составили исковое заявление. С этим документом, полная робкой уверенности, я снова постучалась в двери суда. Ответ был предсказуемым и сокрушительным: «Всё сделано неверно. Обращайтесь к юристам. Мы не помогаем». Это был момент, когда земля уходит из-под ног. Ты следуешь правилам, которые тебе же и навязывают, а тебе в ответ — безразличный взгляд и указание на дверь. Возвращение в банк ВТБ стало актом отчаяния. Сотрудница, выслушав мою сагу, пообещала подать заявку на «отсмотр ошибки в системе», взяла номер и пообещала перезвонить. Я уехала в другой город на учёбу, месяц жила в томительном ожидании. Тишина. Звонок в службу поддержки раскрыл новую граню абсурда: «От вас, как от клиента, никаких заявок не поступало». Чувствуете этот леденящий парадокс? Тебя словно стирают из реальности, твоя проблема — призрак, о котором никто не помнит. Последняя ниточка — микрофинансовая организация, связь с которой лишь через бездонную пучину электронной почты. Они обещали рассмотреть обращение за 10 дней. Я жду, но сердце сжимается от тревоги. Потому что за этой бюрократической чехардой — моя ЖИЗНЬ. Арест счета — это не просто строчка в базе данных. Это клеймо. Это отказ за отказом в кредитах, когда ты отчаянно пытаешься выплыть. Это горькая ирония: из-за этого ареста мне не одобряют кредиты, было бы спасение — кредит в 500 000 рублей на 5 лет, который позволил бы разом погасить эти душащие долгосрочные ежемесячные займы, которые тянут каждый месяц по 30 000 рублей и наконец-то выдохнуть. Я в долговой яме, во многом потому, что моя зарплата не тянет обычную жизнь, а путь к финансовой реабилитации заблокирован призраком давно уплаченного долга. Дорогие юристы, я обращаюсь к вам не только за советом, но и с криком души. Как разорвать этот порочный круг, где каждый отправляет тебя к следующему, а ответственность растворяется в воздухе? Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это «не их»? Как достучаться до системы, которая, кажется, забыла, что за её процессами стоят живые люди с их болью, страхами и надеждой на справедливость? Моя история — это история одного человека, но, боюсь, в ней, как в кривом зеркале, отражаются тысячи подобных. Помогите, пожалуйста, найти тот самый рычаг, тот волшебный пароль или ту инстанцию, которая скажет не «идите к другим», а «мы это исправим». Я верю, что где-то есть выход из этого лабиринта равнодушия. Осталось только его найти.
, вопрос №4854738, Юлия, г. Владивосток
Земельное право
С 2007г прибор учета хол.воды согласно техусловий установлен в доме теперь требуют вынести за пределы земельного участка правомерны требования или нет
с 2007г прибор учета хол.воды согласно техусловий установлен в доме теперь требуют вынести за пределы земельного участка правомерны требования или нет
, вопрос №4854474, татьяна ивановна, г. Москва
Недвижимость
Председатель гаражей требует вынести прибор-счетчик электроэнергии на улицу
Здравствуйте! Председатель гаражей требует вынести прибор-счетчик электроэнергии на улицу. Постоянно обрубает кабель подачи электричества.
, вопрос №4854182, Елена, п. Карьерное
Дата обновления страницы 12.05.2020