Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отель прислал письмо, что заявление принято в работу
Здравствуйте.
Была бронь в отеле Крыма на июнь месяц. Оплата была 100% в феврале.
Но в связи со сложившейся ситуацией в мире, бронь решили отменить.
15.04.20 было составлено и отправлено заявление на возврат денежных средств. Отель прислал письмо , что заявление принято в работу. Но до сих пор средства не вернули , а на вопрос когда это произойдёт , отвечают , что решение по возврату средств будет принято после снятия ограничительных мер.
Вопрос. Законно ли это?
- image_rest_5ebed792788472.72959638.jpg
Ольга, добрый день.
Можете выложить письмо для оценки и анализа?
В силу постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» в развитие положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что
32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, Вы вправе отказаться от бронирования номера с требованием возврата оплаченной суммы. Исполнитель в свою очередь может произвести удержание с Вас только документально подтвержденных расходов связанных с Вашим бронированием.
Формально на законодательном уровне срок возврата суммы не определен. В этом случае действует правило о разумном сроке установленном ст. 314 ГК РФ, в силу которой исполнить обязательство по возврату средств отель должен перед Вами в течение 7 календарных дней с момента поступления требования об отмене бронирования.
В случае истечения указанного срока у Вас есть основания для обращения с иском в суд по месту Вашего жительства.
Добрый день, Ольга.
Я правильно понял, что отель Вы бронировали самостоятельно?
В соответствии с
и
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вы вправе отказаться от услуг в любое время. Исполнитель фактические расходы обязан доказать документально. То есть — предполагаем такие то убытки не пройдет.
И сложившаяся ситуации тут абсолютно не при чем.
В данный момент Вы имеете право направить иск в суд. И кроме оплаченных денежных средств взыскать штраф
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(ст. 13 ЗоПП)
Компенсацию морального вреда и процент за пользование чужими денежными средствами (395 ГК РФ).
Так же судебные расходы. В итоге сумма будет в пределах двойного размера оплаченной за бронь.
Относительно сроков отель не прав.
В силу ст. 782 ГК РФ
При этом, как уже указал Выше Вы можете заявить требование об их возврате в разумные сроки — что исключает возможность их увеличения до 60 рабочих дней — обязательство по возврату должно быть исполнено в течение 7 дней.