Как отслеживать качество лечения родственника в больнице?

Здравствуйте, Наталия, родственники вправе получать информацию о нахождении пациента в больнице и о его состоянии здоровья  в  случае, если пациент дал на это письменное добровольное согласие, так как данная информация (помимо врачебной тайны), относится к персональным данным, сообщать которые  можно только с письменного согласия гражданина (пациента) (Федеральный закон — N152-ФЗ «О персональных данных»), либо, данная информация может быть предоставлена законному представителю пациента, Законом оговорены лишь такие варианты. Лицам, указанным в данном согласии, для получения информации необходимо лично посетить медицинскую организацию, при себе иметь документ, удостоверяющий личность, таким образом, даже по телефону такую информацию сообщать не будут, как Вы и указали — ссылаясь на врачебную тайну.

Имеется ряд исключений, при которых разглашение информации, составляющей врачебную тайну, допускается, два из них - 

Статья 22. Информация о состоянии здоровья (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.04.2020) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)

  В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители

Один из возможных вариантов — оформить доверенность (статья 185 ГК РФ), на Ваше имя, в которой следует прописать Ваши права на получение информации о здоровье пациента. Так как Вашу маму уже госпитализировали,  доверенность можно составить в больнице и попросить главврача, а при его отсутствии — дежурного врача, заверить ее. 

Здравствуйте, несмотря на требования указанной Вами статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ  «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерациии лечащий врач все равно должен предоставлять Вам информацию об общем состоянии больного. Такая обязанность имеется у лечащего врача на основании ст. 70 данного закона.  

Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья

, кроме того, чтобы определить как именно Вам можно узнавать о состоянии матери целесообразнее со ссылкой на данную статью направить на имя главного врача письмо с просьбой определить каким образом и в какое время Вы сможете узнавать о состоянии больного. Вам обязаны ответить, могут определить график звонков например или какой-то иной способ. В любом случае письменный ответ уже всегда ставит в положение ответственности лицо его давшее. Данные действия в виде ответа всегда можно обжаловать как в региональное управление Росздравнадзора, так и в суд, способ не быстрый, но другого выхода пока нет. Кроме того в зависимости от состояния Вашей матери в той же статье 13 вышеуказанного закона закреплено, что  предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается: 1) в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю. Помимо этого постепенно ограничения снимаются, в некоторых медицинских учреждениях допускается посещение больных, Вас необходимо выяснить этот вопрос по Вашему медицинскому учреждению, если посещения возможны, то они возможны даже, если пациенты в реанимации, само право и порядок отражены в письме Министерства здравоохранения  от 30 мая 2016 г. N 15-1/10/1-2853, при возможности посещения Вы уже непосредственно сможете выяснить порядок оказания медицинской помощи и в случае претензий – направить жалобу как главному врачу, так и выше. От Вашей матери необходимо получить согласие на сообщение Вам сведений о её здоровье, копию надо оставить себе, оригинал сдать либо лечащему врачу ли в канцелярию больницу под расписку, доверенность от матери вряд ли что-то решит, разве что в силу неграмотности врачей, потому что законным представителем, которому обязаны сообщать сведения, составляющие врачебную тайну такая доверенность Вас не сделает, так как Ваша мать дееспособна, Вы будете являться просто её представителем, у представителя другой применительно к вашей ситуации статус.     

Добрый день, добавлю к сказанному коллегами, что заявление главврачу ( как, впрочем, и все остальные ) вам следует писать В двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить отметку о том что это заявление принято. Если же и после письменного заявления вы получите отказ, то в соответствии со ст 10 ФЗ О прокуратуре, вам нужно будет обратится с жалобой в прокуратуру