Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мы сделали заказ одежды в интернет-магазине, когда получили посылку, там оказался совсем другой товар. Что в такой ситуации делать?
Мы сделали заказ одежды в интернет-магазине, когда получили посылку, там оказался совсем другой товар, посылку открывали на почте, есть доказательства и свидетели, операторы этого интернет-магазина, каждый раз звонят с разных номеров, и после звонка им позвонить не возможно. Когда мы якобы сделали ещё один заказ, то они позвонили, и мы высказали претензию, и оператор сказал что деньги вернут, но так никто и не вернул, и связаться мы с ними не можем. Что в такой ситуации делать?
Мы сделали заказ одежды в интернет-магазине, когда получили посылку, там оказался совсем другой товар. Что в такой ситуации делать?
Здравствуйте Татьяна, пишите письменную претензию в их адрес и направляйте почтой, раз товар пришёл не тот что заказывали- то вы имеете полное право на возврат денежных средств, при этом пришедший товар необходимо вернуть. При отказе в претензии-обращайтесь в суд с исковым требованием о возврате денежных средств.
ст 26.1 закона о защите прав Потребителей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
и соответственно ст 18 данного закона
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
с Уважением. юрист Москвитин А.И.
Очень хорошо, что у Вас имеются свидетели. Ни в коем случае не теряйте их контакты. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
По статье 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, не помешает обратиться в полицию по ст. 141 УПК РФ с заявлением о преступлении (если отсутствует юридический адрес продавца, и они не выходят на связь).
Тем более все звонки абонентов сотовой связи записываются и хранятся у операторов 6 месяцев.