Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сроки рассмотрения кредитных каникул
Добрый день! 17.05 я направил в Банк требование(заявление) об изменении условий кредитного договора на льготный период через чат на сайте банка, после чего на электронный адрес пришло уведомление о регистрации обращения от 17.05. Согласно ФЗ 106 ст.6 ч.6 Банк обязан рассмотреть требование в срок, не превышающий пяти дней, а в течении 10 дней дать ответ. Сегодня 23.05 я позвонил в банк, мне сказали, что требование еще не рассмотрено, сроки рассмотрения по их регламенту от 2 до 10 дней. Я сказал, что напишу жалобу в ЦБ о нарушении сроков рассмотрения ФЗ 106 ст.6 ч.6.)) Спустя некоторое время мне позвонил сотрудник банка и сказал, что для оформления льготного периода по моему обращению мне нужно написать повторно заявление, но только по форме банка, а требование, которое я отправлял ранее, не подходит. Так же сотрудник попросил прислать вместе с заявлением, сэлфи моего лица рядом с паспортом для подтверждения личности иначе не смогут принять мое заявление к рассмотрению. Еще сотрудник уточнил, что сроки рассмотрения начнут считаться со дня предоставления заявления по форме банка и фото паспорта т.е. по сути сроки обнуляются.
1.Должен ли я писать заявление по их форме или они обязаны принять мое требование?
2.Должен ли отправлять им сэлфи лица с паспортом?
- требование в МТС Банк.docx
Руслан, здравствуйте!
В настоящее время ваше требование, отправленное через чат, попадает на рассмотрение реструктуризации, а не предоставления кредитных каникул, именно поэтому вам выдвигают такие требования. С подобным требованием лучше обратиться в банк лично и зарегистрировать документ.
Для образца прикрепляем файл документа, по которому были предоставлены кредитные каникулы ПАО «Сбербанк» и методику расчета.
Так же обращаем внимание, что банк имеет право потребовать документы, подтверждающие снижение дохода и иные.
Желаем удачи!