8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Возврат товара после оплаты заказа, при надлежащем качестве

Здравствуйте, жена заказала одежду на сайте из Краснодара. Не учла факта, что в Краснодар доставка идет из Китая. Мы попросили отменить заказ после оплаты, т.к. к этому моменту летняя одежда детям уже не понадобится, но нам сказали следующее: "Добрый день! С нами связывалась Ваша жена. К сожалению мы не можем уже отменить заказ. Фабрика не принимает к возврату товар надлежащего качества. Сроки доставки до Краснодара указаны у нас на сайте в открытом доступе." Мы действительно не можем вернуть средства?

Уточнение от клиента

Нам пишут

«На наши правоотношения закон «О защите прав потребителей не действует» т.к. мы оптовые агенты и продаём товар мелким оптом не для личных нужд. Все условия и сроки оговорены на сайте, а также невозможность возврата заказа после оплаты.»

Это правда или нас вводят в заблуждение?

, Александр, г. Москва
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Доброго дня!

отменить заказ. Фабрика не принимает к возврату товар надлежащего качества. Сроки доставки до Краснодара указаны у нас на сайте в открытом доступе." Мы действительно не можем вернуть средства?

Александр

Можете, согласно ст. 26,1 Закона «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вам стоит, точнее Вашей супруге, раз от её имени заказ оформлен, направить претензию в адрес Вашего продавца с требованием вернуть денежные средства, а также указать, что Вы отказываетесь от заказа и в случае отказа от возврата денег, будете обращаться в суд. Иск в суд можно подать по месту регистрации Вашей супруги, госпошлина не оплачивается.

0
0
0
0

ага, да мало ли что они там напишут. А вы для личных нужд купили это просто отговорки, чтобы деньги не платить.

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Москва

Таким образом можно составлять претензию? Товар до нас еще не доехал и ехать ему больше 50 дней. К тому же я ведь не для предпринимательской деятельности это с женой купил, у нас есть список одежды ШТУЧНЫЙ для РАЗНЫХ детей и есть переписка, где я указываю, что это нужно детям. А т.к. все придет к концу лета, то заказ более не нужен.

Андрей Власов
Андрей Власов
Юрист, г. Апатиты
Эксперт
к возврату товар надлежащего качества. Сроки доставки до Краснодара указаны у нас на сайте в открытом доступе." Мы действительно не можем вернуть средства?

Александр

Александр, добрый день! Если товар приобретался по образцу Вы вправе отказаться от него в том числе в течение 7 дней после получения. При этом Вам должны вернуть денежные средства за минусом расходов на доставку

ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

за несвоевременный возврат денежных средств продавцом при отказе от товара подлежит начислению пеня в размере 1% от цены товара ( ст. 23 Закона о ЗПП)

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Москва
Здравствуйте.
Что означает «по образцу»?
Мы выполнили весь порядок действий с сайта, перечислили средства.
(Kinini.ru)

Не совсем верно выразился, речь о дистанционном способе приобретения товара когда нет возможности его «пощупать» скажем так

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

0
0
0
0
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Здравствуйте, поскольку товар приобретен дистанционно, у Вас есть право на отказ от него в любой момент до получения в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», установление иных условий продавцом продукции, которые противоречат законодательству РФ, являются недействительными:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если вы отказываетесь, то возврат денежных средств осуществляется не позднее, чем 10 дней с даты предъявления требований. То есть получения вашего письменного обращения. Направлять его заказным письмом с уведомлением и описью вложения. 

По поводу возможности предъявления требований о выплате 1% от цены товара, как указал коллега, к сожалению, это невозможно, так ст. 23 не распространяется на возврат, обусловленной правом, предоставляемым ст. 26.1. В данном случае можно предъявить требование о процентах на основании ст. 395 ГК РФ, они, естественно, меньше. 

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Москва

Нам пишут следующее: «На наши правоотношения закон «О защите прав потребителей не действует» т.к. мы оптовые агенты и продаём товар мелким оптом не для личных нужд. Все условия и сроки оговорены на сайте, а также невозможность возврата заказа после оплаты.»

Они говорят правду или вводят в заблуждение?

Вы физическое лицо, приобретали товар, как физическое лицо, насколько я поняла. Тогда ЗПП на Вас распространяется, с другой стороны, если все таки одежда приобреталась в предпринимательских целях для реализации, ссылаться на нормы зпп нельзя, действует ГК РФ. Не совсем ясно, что значит одежда для разных детей, в общем здесь нужно смотреть, для себя одежда — вы потребитель, если для продажи — не можете руководствоваться зпп даже, если не имеете статус ип и приобретали товар, как физическое лицо. Будет спорная ситуация — придется в суде разбираться

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога?
Б Ирина , стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я выиграла в телеграмм канале 400000 тыс руб мне сказали что банк поставил блок антифрод и для того чтобы мне перевели выигрыш мне нужно переревести 1001 тыс руб . Потом она запросила фио и номер карты . Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно. Я за это накину немного сверху.я ей скидываю и первую и вторую суммы . Она пишет что банк блокирует перевод . И она пишет Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Я опять ей скидываю . Потом она присылает ️Брокер дал ответ по вашей заявке: В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса. Сумма налога оплаты - 7,5% 15 000 руб. Я ей пишу что у меня такой суммы нет так как получаю минималку и мне еще нужно платить за жилье . Потому что я снимаю . Она дальше пишет . Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я говорю Нет Вы сказали что больше кроме этой суммы ничего не нужно . Потом она пишет . Ирина, твой выигрыш 400 000 рублей отправлен и будет зачислен после уплаты налога, не беспокойся. Я понимаю твои сомнения, но оплата налога — это обязательное требование для перевода крупной суммы, и она предусмотрена законом. Эти средства идут в бюджет, а не в чей-то карман. Важно помнить, что налог составляет лишь небольшой процент от выигрыша, и после его уплаты ты получишь полную суммы на свой счёт. Это стандартная практик для всех выигрышных выплат и твой выигрышь уже закреплен за тобой , осталось только закрыть этот формальный момент . Пойми правильно: с моей карты уже списано 400 тысяч рублей, и эти средства направлены на твой счёт. Сейчас перевод находится в обработке между твоим счётом и счётом брокера. Но банк удерживает его до момента уплаты налога — это стандартная процедура, как для всех победителей. Я свои деньги назад вернуть уже не могу. Всё зависит только от тебя: как только налог будет оплачен, средства незамедлительно поступят тебе. Послушай, я тебе говорю абсолютно прямо: после уплаты налога ты сразу получаешь свой выигрыш. Никаких дополнительных переводов после этого не будет и не может быть — система просто не предусматривает дальнейших запросов. Мы уже прошли все этапы. Это действительно финальный шаг, после которого деньги автоматически поступают к тебе. Если бы что-то ещё предполагалось — я бы сказала сразу. Но ты прошла всё, остался только налог — и на этом всё.и через некоторое время она пишет Валерия: Добрый день , с завтрашнего дня Центробанком РФ будет тебе начисляться пеня , за уклонения от уплаты налогов. Согласно ст. 122 Налогового кодекса (НК) РФ и ст. 198 Уголовного кодекса (УК). В конце квартала налогового проверяй Гос.Услуги , чтобы потом не было претензий что я тебя не предупреждала. В случае дальнейшего уклонения меру наказания определяет суд, она может быть как административной, так и уголовной. Штраф в размере от 100 тыс. до 300 тыс. рублей либо принудительные работы сроком до одного года. Я хочу, чтобы ты чётко понимала: Если у тебя идёт неуплата (включая пени и просрочки), это может повлечь за собой не только административную, но и уголовную ответственность. Согласно Уголовному кодексу РФ, при продолжительном уклонении от обязательных платежей могут быть назначены: • Штраф от 100 000 до 300 000 рублей • Принудительные работы до 1 года • А в отдельных случаях — даже лишение свободы Я тебя предупредила заранее, чтобы не было потом претензий. Это не мои условия — это закон. Потом я у неё спросила можете скинуть мне скриншоты , на мой вопрос я получила вот такой ответ: Ирина, я тебя уже все расписала. Если хочешь получить выигрыш и избежать начисление пенни, нужно уплатить налог . Что мне делать скажите?
, вопрос №4853495, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак
Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.
, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва
Защита прав потребителей
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы
Защита прав потребителей
Заказал товар в одноклассниках перезвонили все обьяснили приняли оформили заказ итеперь не овечают на звонки оплата при получении что мне делать
Заказал товар в одноклассниках перезвонили все обьяснили приняли оформили заказ итеперь не овечают на звонки оплата при получении что мне делать
, вопрос №4852765, Владимир, г. Москва
Дата обновления страницы 28.05.2020