Здравствуйте! Купила в zenden туфли..в магазине мерила очень удобные, по размеру подошли..в это же день одела на мероприятие, проходила 30 минут (из дома до такси, из такси до заведения) опухли ноги (причину не знаю, возможно аллергическая реакция на присутствующий клей в изделия)..в магазине не принимают возврат..так как видно по подошве, что ходили по асфальту.
Как быть в такой ситуации?
Можно ли вернуть товар в магазин?
Анастасия, здравствуйте!
Статья 25. Закона РФ «О защите прав потребителей»
Гласит
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
К сожалению, товар был в употреблении, но если как вы говорите
опухли ноги (причину не знаю, возможно аллергическая реакция на присутствующий клей в изделия)
Возможно (нужно разбираться более детально) составить претензию в соответсвии с статьей 7. Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Но в этом случае будет необходима экспертиза, которая подтвердит что товар действительно ненадлежащего качества, который угрожает/может угрожать безопасности вашего здоровья. Уже исходя из этого ссылаясь на Статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требовать возврат.
Если вам нужна более подробная консультация и помощь по этому вопросу, вы можете обратится ко мне в чат. Обратите внимание услуги в чате могут быть платными.
