Расторгнуть договор купли-продажи мягкой мебели

Добрый вечер, Оксана!

1. В силу п.3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, в  случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Т.е. нужно еще прибавить к гарантийному сроку период обращения, когда товар не использовался. 

2. «Написала претензию новую и отправила заказным письмом.» -верно сделали, поскольку отправляется на юридический адрес, указанный в договоре, в данном случае в чеке.   НО! Еще же можно в суде указывать на то, что Вы обращались на горячую линию, что является так же претензией.

3. В указанном случае нужно проанализировать документы, после чего определить возможность обращения в суд. Предварительно насколько я понимаю, что это возможно.

Есть остались вопросы, напишите их. Обсудим подробнее.

С уважением, 

юрист Дмитрий Квон.