Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Отказ в гар ремонте телефона из-за сколов

Здравствуйте, СЦ отказывается ремонтировать телефон по гарантии из-за того что есть вмятины и сколы на корпусе. Написал заявление продавцу, пришел ответ в стиле что диагноз не изменился.

11 июня 2020, 14:06, Кирилл, г. Санкт-Петербург

телефон

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Надо смотреть конечно Вашу заявление, что так.Поскольку Вам отказали в ремонте по гарантии, то в силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

пришел ответ в стиле что диагноз не изменился.
Кирилл

была проверка качества или что? Если была, то Вы вправе настаивать на проведении экспертизы. Результаты экспертизы можете оспорить в судебном порядке.

11 июня 2020, 14:32

Кирилл

Клиент, г. Санкт-Петербург

Я сдал телефон продавцу, который является официальным магазином Sony, они отправили в свой СЦ. В СЦ его отдиагностировали. Что вы имеете в виду под проверкой качества?

Настаивать на проведении экспертизы со стороны продавца? Бесплатно?

11 июня 2020, 14:40

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

проверка качества — это просто именно проверка качества, диагностика.

Настаивать на проведении экспертизы со стороны продавца? Бесплатно?
Кирилл

да. Но продавец может Вам предъявить расходы на экспертизу, если брак не подтвердится. Опять же ст. 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

11 июня 2020, 14:42