Какое из перечисленных далее условий предполагает ограничение прав и свобод граждан?

Здравствуйте, подавала заявление через госуслуги 11.12.2024 на постоянную регистрацию. В сроках указано, что на принятие решения и приглашение гражданина у них 6 рабочих дней. В итоге уже 28.12.2024 и ни о каком приглашении речи не идёт. Жалобу в МВД я уже подала, но как я могу привлечь их и, возможно, получить компенсацию за потерянное время и силы или как-нибудь по-другому наказать за их поведение? Обращаюсь уже не в первый раз и каждый раз они находят отговорки, чтобы не выполнять свою работу.

Я занимаюсь изготовлением дизайнерских зеркал в рамах ручной работы. Ко мне обратился клиент (через дизайнера) за изготовлением зеркала в раме по индивидуальным размерам и форме изделия. Предварительно мы согласовали изделие по 3D модели. Далее клиент внес предлплату 50% и мы запустили производство. После того, как изделие было выполненно мы прислали фотографии изделия. Клиент попросил видео, мы также прислали видео. Клиент был доволен, оплатил остаток 50% и мы отправили зеркало транспортной компанией в другой город. Транспортную компанию выбрал клиент и оплатил доставку также клиент. Мы предупредили, что при приёмке изделия необходимо осмотреть изделие на повреждения. Клиент получил зеркало и из дома прислал фото и описал свои недовольства по качеству исполнения изделия. Его не удовлетворило окрашевание рамы, стык примыкания рамы к зеркалу (считате не опрятным) и наличие поперечной трещины (тонкая полоска, ее не было при отправке , это по нашему видению произошло в процессе доставки) . В итоге требования клиента спустя несколько дней переписки вернуть им 70% за изделие. Наше встречное предложение вернуть 50% или переделать изделие. В результате клиент написал претензию с просьбой вернуть средства и оплатить услугу транспортной компании ссылаясь на закон. Ниже прикрепила текст претензии. Видео изделия. И фотографии от клиента, после доставки Дополнительно: договора и коммерческого предложения не было составлено. Все в переписке. Есть чеки по получению аванса и остатка. Оформлена официально, налоги плачу.