Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что за нормативные акты, позволяющие им это?
Добрый день.
Планировали в этом году посетить фестиваль Нашествие (должен был пройти 24-26 июля), приобрели билеты в январе, ещё до пандемии. Организаторы до последнего тянули с отменой фестиваля, не отвечали на вопросы по возврату ещё с мая, и лишь 2 дня назад (12 июня) объявили о том, что фестиваль перенесён.
Несмотря на информацию на их сайте по возврату билетов и инструкцию, которая прописана в публичной оферте (см.скриншот 1), любые вопросы по возврату ими игнорируются, присылают только автоответ о невозможности возврата билетов (см.скриншот 2), ссылаясь на некие нормативные законы РФ.
Вопрос:
1. Действительно ли в связи с пандемией они имеют право отказать в возврате при невозможности посетить фестиваль через год?
2. Что за нормативные акты, позволяющие им это?
3. Какие меры я могу предпринять к организаторам, в тч судебные, имеет ли в данном случае место моральный ущерб?
Заранее спасибо за ответы!
- Screenshot_20200612_125530.jpg
- Screenshot_20200615_151046_com.android.chrome.jpg
- Screenshot_20200615_151058_com.android.chrome.jpg
Наталья, добрый день! Вернуть деньги за билет можно в силу ст. 27 ФЗ «О Защите прав потребителей»:
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
В вашем случае необходимо написать претензию с требованием вернуть денежные средства в добровольном порядке, в случае неудовлетворения организацией требования о возврате денежных средств за билет в добровольном порядке вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, морального вреда, штрафа. Могу помочь со всеми этими действиями, пишите в чат!