Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат секс-игрушки
В магазине интим-товаров крупной розничной сети был куплен стимулятор в дефектной упаковке – поврежден корпус и вскрыта пломба. Этот факт обнаружился уже дома при попытке первичной настройки девайса.
Также возникли технические сложности с синхронизацией – устройство подключалось не ко всем смартфонам. Естественно, прибор по назначению не применялся и на следующий день был направлен продавцу с письменной претензией.
Продавец товар не принимает, сославшись на то, что средство работает исправно, является предметом личной гигиены и не входит в категорию товаров надлежащего качества, подлежащих возврату. Однако это средство личной гигиены, как выяснилось в последствии неоднократно вскрывалось в магазине и демонстрировалось всем желающим покупателям – отсюда и вскрытая пломба и повреждения в упаковке.
Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат или отдала 20 000 за прибор с нарушенной упаковкой, который уже помацало непонятное количество людей? Действительно ли вибромассажеры являются средствами личной гигиены? И где можно посмотреть утвержденный перечень этих средств личной гигиены, чтобы быть максимально подкованной в споре с продавцом?
Добрый день.
Продавец товар не принимает, сославшись на то, что средство работает исправно, является предметом личной гигиены и не входит в категорию товаров надлежащего качества, подлежащих возврату.Светлана
Так Вы предъявляете требования связанные с ненадлежащим качеством и в этом случае позиция продавца не основана на законе.В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат или отдала 20 000 за прибор с нарушенной упаковкой, который уже помацало непонятное количество людей? Светлана
ДА Вы имеете на это право поскольку Вам продан товар ненадлежащего качества, что в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — дает право на отказ от договора и возврат оплаченной за товар суммы.
В том случае, если на игрушку установлен гарантийный срок — то бремя доказывания отсутствия недостатка, а равно возникновение его по Вашей вине — лежит на продавце.
Основной недостаток как раз в том, что товар не коннектится с некоторыми гаджетами.
Срок рассмотрения и удовлетворения Ваших требований составляет 10 дней.
Если продавец отказывается принимать товар и претензию, Вы можете отправить претензию с требованием об отказе от товара и возврате денег по почте.
По истечении 10 дней с момента ее получения если не будет возврата денег — вправе обратиться с иском в суд.
Здравствуйте, Светлана!
Отказ продавца правомерен только в том случае, если Вы предъявляете требование о возврате денежных средств с указанием на то, что товар надлежащего качества.
В данной же ситуации Вам нужно обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денежных средств на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как в товаре были обнаружены дефекты.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Письменную претензию Вы можете передать продавцу нарочно или же направить почтой в адрес Продавца. Требование о возврате денежных средств по причине обнаружения в товаре недостатка продавец обязан в течение 10 дней с момента получения Вашей письменной претензии. В случае отказа Вы можете обратиться в суд для принудительного удовлетворения Ваших требований.
Светлана, если у Вас остались дополнительные вопросы или же необходима подготовка документов, Вы можете обратиться в личный чат к любому юристу на сайте.
Здравствуйте, Светлана, если у Вас имеются претензии по качеству товара, и обратились в магазин с письменной претензией, необходимо указать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию вручается лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
Вероятно продавец ссылается на перечень товаров, надлежащего качества, что в данном случае неверно.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
.http://www.consultant.ru/docum...
.