Гарантия на запасные части и ремонт в сервисе

2. Можно ли потребовать ремонт от СТО или объективно уже поздно?

Надежда

Потребовать можно. 

И тут стоит уточнить был ли установлен гарантийный срок на работы или нет.

В данной ситуации действует правило ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, бремя доказывания причин возникновения недостатка зависит от того установлен ли на результат работ гарантийный срок или нет.

Следующий момент это сроки — но они Вами пока не пропущены.

В той же ст. 29 Закона указано, что 

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, если СТО и не установило гарантию на результат работ — то Вы можете предъявить претензии к их качеству в течение 2-х лет с момента окончания работ.

3. в какой последовательности это делать?

Надежда

Если на результат работ не установлена гарантия — то Вам нудно провести экспертизу для определения причины выявленного недостатка — явился ли он следствием некачественной работы, используемых материалов или явился следствием нарушений условий эксплуатации автомобиля.

В том случае, если эксперт подтверждает, что проблемы возникли именно по причине некачественно проведенной работы — Вы обращаетесь на СТО с претензией и просите безвозмездно устранить выявленный недостаток, а также компенсировать понесенные Вами расходы на проведение экспертизы, материалы и т.п.

Планирую поехать к официальному дилеру Ауди на диагностику за заключением о браке деталей или работ.

Будет ли иметь их заключение какую-то силу или нужно обращаться в другое место?

Надежда

Можно не обращаясь к эксперту сделать и диагностику — Вы должны представить любые доказательства того. что недостаток возник в следствие проведения работ ненадлежащего качества.

В случае возникновения спора и отказа в удовлетворении Ваших требований — Вы можете обратиться в суд, где уже потребуется назначение и проведение судебной экспертизы.

4. Можно ли поменять детали в другом месте и потребовать возмещения расходов или лучше/проще подождать добиться ремонта в том СТО?

Надежда

Да, можно.

Вы в силу ст. 29 Закона, вправе заявить одно из следующих требований

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Все детали покупались у СТО.

В заказ-наряде указан следующий текст про гарантию:

«Гарантия на работы: слесарные 30 дней, электрические — 30 дней, оригинальные з/ч — 30 дней, неоригинальные з/ч — гарантии нет».

У меня оригинальные з/ч. Выходит только 30 дней?

В силу ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть есть если гарантийный срок не установлен, то бремя доказывания на Вас. Можете взять заключение дилера или целое заключение эксперта, но это мало что меняет в том плане, что исполнитель может ходатайствовать о судебной экспертизе также и суд будет обязан это ходатайство рассмотреть.

А порядок у Вас будет самый простой. Это для начала претензия, где Вы обозначаете своё требование. Если претензия останется без ответа или отклонена — тогда уже иск в суд. Иск можно подать по Вашему месту жительства, госпошлиной не будет облагаться.

В заказ-наряде указан следующий текст про гарантию:

«Гарантия на работы: слесарные 30 дней, электрические — 30 дней, оригинальные з/ч — 30 дней, неоригинальные з/ч — гарантии нет».

У меня оригинальные з/ч. Выходит только 30 дней.

Но это странно, ведь производитель на те же самые з/ч дает гарантию 3 года вместе со всем автомобилем.

Сейчас я купил эти же оригинальные детали, а СТО решил, что теперь гарантия 30 дней… таким образом можно написать что гарантия 30минут и снять с себя все обязательства.