С момента подачи заявлений я несколько раз получала письма от службы поддержки с извинениями и абстрактными ответами относительно возврата денежных средств

Здравствуйте. Если не получится решить вопрос непосредственно с «Яндексом», то можно обратиться в суд с акцентированием на статью 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации, которая обязывает возместить причиненный вред.

Будет полезно собрать доказательную базу в виде переписок с Яндексом.

Также есть статья 451 ГК РФ, которая подразумевает расторжение ранее достигнутых обязательств в связи с изменением ситуации, которое сделало договоренность бессмысленной. Деньги в этом случае должны быть Вам возвращены, но и Яндекс потеряет обязанность обеспечить Вам зрительское место в театре.

Здравствуйте, Александра.

Вернуть деньги, если продавец билетов отказывается это делать, можно только через обращение в суд, к сожалению. Роспотребнадзор совершенно справедливо Вам указал, что он не может обязать продавца вернуть Вам деньги. И никакой другой орган не может этого сделать.

Обращаю Ваше внимание, что Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442 утверждено «Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Исходя из того, что на момент подачи Вами заявлений о возврате денег за электронные билеты действовала первая редакция указанного Положения, Вы вправе требовать вернуть деньги в те сроки, которые были обозначены в Положении на тот момент (30 дней с момента обращения через сайт).

Однако, переписка с техподдержкой может быть расценена судом как ненадлежащее обращение с претензией, с указанием, что следовало обратиться именно к продавцу билетов, а не в техподдержку.

По-хорошему, нужно изучить вашу переписку с техподдержкой, билеты, заявления и т.д., проверить по датам, по содержанию, чтобы оценить, насколько вероятно выиграть это дело в суде.

Поскольку Вы не оплачивали услугу «изучение документов», юристы не обязаны даже ответ Роспотребнадзора смотреть, который Вы прикрепили к вопросу. Но Вы можете для анализа вышеуказанных документов обратиться в чат к выбранному юристу для консультации или разместить новый вопрос в ленте.

Александра, добрый день.

К сожалению, кроме как по решению суда, обязать вернуть денежные средства не имеет ни один государственный орган.

Единственный путь — обращение в суд.

1. Напишите претензию.

2. Дождитесь ответа. (думаю, после получения претензии, денежные средства будут возвращены моментально)

3. Если, все-таки, деньги не возвращены, подготовить иск в суд с учетом компенсации морального вреда.

Желаю Вам удачи. Могу оказать содействие в подготовке документов.