Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как отказать покупателю в возврате товара привезенного на заказ
Добрый день! Покупатель хочет вернуть шиномонтажный станок для легковых автомобилей, привезенный на заказ, и предоплаченный им кредитной картой в нашем магазине, станок он не получал, вместо получения станка принес заявление на возврат денег, написал что не может установить его по месту предполагаемой эксплуатации. могу ли я отказать в возврате?
Василий!
Если станок приобретался дистанционным способом и не имеет недостатков, потребитель вправе отказаться от него по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 в любое время до получения товара. При этом продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но может удержать расходы на возврат товара от потребителя. Так что станок он может и не забирать, но доставку станка обратно должен оплатить сам потребитель.
В закона сказано так:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные, предоплата.
Всего доброго!
Здравствуйте!
Согласно
Отношения, регулируемые законодательством
о защите прав потребителей
1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» .
…
поскольку скорее всего шиномонтажный станок не относится к товару для личных, домашних и других подобных нужд, то и отношения с данным покупателем не регулируются ФЗ о защите прав потребителей.
Шиномонтажный станок предназначен для предпринимательской деятельности или это бытовой прибор?
Если не бытовой, то и отказаться так просто покупатель не имеет права, смотря что указано в договоре.
договор был устный, клиенту показывали товар на сайте., у клиента есть кассовый чек.
можете ссылку дать на товар?