Сдал в ремонт ноутбук по гарантии, нарушены сроки! Что делать потребителю?

п. 1 ст. 20 ФЗ О защите прав потребителей

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В ст. 21 вышеуказанного закона указано, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Напишите письменную претензию в сервис.

Здравствуйте!

По получении отремонтированного товара (когда будет известен точный срок ремонта), Вам необходимо будет обратиться в сервисный центр с претензией и требованием уплатить неустойку (о размере - ниже по тексту). В случае отказа - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (такое исковое заявление госпошлиной не облагается).

В соответствии со ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (это оценочная категория, и скорее всего, для установления "минимального срока" потребуется экспертное заключение специалиста. Если возможности проконсультироваться со специалистом нет - ориентируйтесь на максимальный срок письменной формы соглашения об устранении недостатков).

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Стороны могут заключить соглашение и о большем сроке, если в первоначальный срок невозможно исправить недостатки. Но (!) отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Ответственность за нарушение сроков установлена ст. 23 указанного закона:

"за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".

Вам необходимо посмотреть: если срок для  устранения недостатков указан в международной гарантии, то в расчет неустойки необходимо делать исходя из этого срока (если он не превышает 45 дней). Если сроки ремонта в международной гарантии не указаны, то делайте расчет исходя из 45 дней.

Здравствуйте.

Ваши отношения с Сервисным центром  регулируются главой 3 Закона РФ «О защите прав потребителя» (Защита прав потребителя при выполнении работ (оказания услуг).

По срокам, которые, как вы написали, нарушены:

Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы и  стало очевидным, что работа не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы.

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы

В случае нарушения установленных сроков выполнения исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы ,а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа.

Вы вправе предъявить Претензию Исполнителю, со ссылкой на ст.28 Закона, и предъявить на выбор Исполнителю свои требования.

При этом требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст.31 Закона).

Есть еще много полезных норм  в Законе, относительно вашего ноута, которые не смею цитировать, вы можете прогуглить сами 3 главу Закона

Здравствуйте.

Пусть ремонт бесплатный (кстати это является обычной отговоркой при попытке уйти от ответственности представителей сервисных центров). Но закон же позволяет определять размер неустойки опираясь на цену работы, которая не определена, но тем не менее объективно существует. Сделан заказ на выполнение работ, да - он гарантийный, но это не означает, что его нельзя оценить вложенными трудозатратами, временем, расходными материалами и т.д.