Когда произошло снижение ставки на 8, 1%, срок выплаты снова был увеличен до 15 лет банком

Добрый день.

Я проходила рефинансирование, 20.03.2020г. всё подписали. 9,1% был изначальный процент по ставке, затем после перехода прав (залог) 8,1%. Из-за пандемии переход прав затянулся до августа. За данный период у меня были досрочные гашения с сокращением срока, снизила с 15 лет до 11 лет.

Когда произошло снижение ставки на 8,1%, срок выплаты снова был увеличен до 15 лет банком... в договоре никаких ограничений нет, по условиям досрочного гашения и на момент снижения ставки.

Банк молчит уже 2 месяца.

Куда обратиться, чтобы банк снизил ставку на 8,1%, но учёл срок 11 лет, а не 15 как было изначально.

Заранее спасибо.