Так как же я могла использовать право о добровольном погашении долга?

Здравствуйте, Наталия. 

Согласно ст. 30 Закона «Об исполнительном производстве», 

12. Срок для добровольного исполнения составляет пять дней со дня получения должником постановления о возбуждении исполнительного производства либо с момента доставки извещения о размещении информации о возбуждении исполнительного производства в банке данных, отправленного посредством передачи короткого текстового сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи, либо иного извещения или постановления о возбуждении исполнительного производства, вынесенного в форме электронного документа и направленного адресату, в том числе в его единый личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг, в соответствии с частью 2.1 статьи 14 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящим Федеральным законом.

Если вы не получали уведомления о возбуждении исполнительного производства ни в бумажном виде, ни по смс, ни в личный кабинет на сайте Госуслуги, то в данном случае имеется нарушение. 

На основании ст. 112 Закона, 

6. Должник вправе в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, обратиться в суд с заявлением об оспаривании постановления судебного пристава-исполнителя о взыскании исполнительского сбора, с иском об отсрочке или о рассрочке его взыскания, об уменьшении его размера или освобождении от взыскания исполнительского сбора.

Здравствуйте, Наталья!

При той ситуации, что указана в вопросе судебный пристав совершил 2 нарушения  исполнительного законодательства:

* взыскал излишнюю сумму долга,

* незаконно вынес постановление о взыскании исполнительского сбора (ИС) и взыскал сбор.

Можете начать с подачи жалобы на действия пристава — на имя начальника Отделения Судебных Приставов (ОСП), он же — старший судебный пристав.