Добрый день! Такая ситуация. Наша услуга продается через партнеров кредитной организации. Получается, физ. лицо берет кредит, куда включена стоимость нашей услуги. Теперь такой момент, клиент может отказаться от нашей услуги и сделать возврат денежных средств, но с партнерами у нас договор, что денежные средства от них мы получаем по итогу месяца. А возврат должен быть осуществлен в течении 10 дней с подачи заявления об отказе от услуги. Плюс, идет возврат процентов за услугу. Мы еще не получили расчет от партнеров, но возврат должны сделать + проценты. Как в такой ситуации поступить? Получается, что кредитная организация должна сделать этот возврат, а не мы, так как денежные средства еще не получили?
Тут важно каким образом заключается договор с клиентом. Он заключается ваши работником или работником другой организации по агентскому договору? Договор заключается напрямую с вами или с агентом?
Так же важно несёте ли вы какие то затраты по оформлению этого договора, например, в виде агентского вознаграждения, и начали ли вы фактически оказывать услуги.
Без ответов на эти вопросы однозначно оценить вашу ситуацию нельзя. Напишите мне в личные сообщения, попробуем разобраться.
0
0
0
0
Елена
Клиент, г. Омск
Работаем с другой организацией по агентскому договору. По договору агент за вознаграждение обязуется оформлять продажу нашей услуги. Договор на подключение нашей услуги тоже идет через другую организацию. Нам только поступает уже список клиентов, оформившие кредит, куда уже была включена наша услуга.
Так почему бы в агентском договоре не прописать, что вам 95% (условно) от стоимости услуги переводят — остальное расходы, и клиенты просто ничего не получат при расторжении?
Добрый день, я заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам и заплатил почти всю сумму. Через полгода эта услуга не пригодилась и я хотел бы вернуть ту сумму. На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Работаем с другой организацией по агентскому договору. По договору агент за вознаграждение обязуется оформлять продажу нашей услуги. Договор на подключение нашей услуги тоже идет через другую организацию. Нам только поступает уже список клиентов, оформившие кредит, куда уже была включена наша услуга.
Так почему бы в агентском договоре не прописать, что вам 95% (условно) от стоимости услуги переводят — остальное расходы, и клиенты просто ничего не получат при расторжении?