Здравствуйте Приобрела брызговики, не подошли, приехала сделать возврат, сказали сделают тогда, когда они будут упакованы как и были, сейчас они просто в целлофановом пакете разорванном Чек все есть

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Требования о сохранении упаковки закон не содержит, действия продавца неправомерны, необходимо написать претензию 

Здравствуйте Дарья. согласно статье 25 закона о Защите прав потребителей, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В данной статье нет речи об упаковке. Однако прежде всего вы имеете право на обмен товара, если он вам по комплектации не подошел, а уже в случае отсутствия такого товара- на возврат денег.Обратитесь к продавцу в письменной претензией, при отказе- в суд с соответствующим иском!!! С Уважением Андрей. Если моя консультация была вам полезна, прошу положительно ее оценнить.