Помощь по составлению договора (устно)

Я обращался в Санкт-Петербуржскую поликлинику (ООО Мои Поликлиники) на плановую запись к участковому-терапевту (кабинет врача общей практики) через регистратуру, всё прошло одним днём. В приёме на ближайшие сутки мне отказали. Отказ администраторы мне не мотивировали по моему запросу. Закон Санкт-Петербурга «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов» от 18 декабря 2024 года пишет, что сроки ожидания врача-терапевта не должны превышать сутки. Могу ли я защитить свои права, если есть запись с уведомлением на диктофон, которая не менялась на устройстве? Следует ли мне подавать и прежде дожидаться результатов проверок, от, возможно, комитета здравоохранения, страховой службы, службы ОМС? Являются ли введением в заблуждение ложные утверждение администраторов? Могут ли администраторы отказывать в предоставлении письменного мотива отказа на запись? Если да, в какую службу нужно присылать проверки? Возможно ли взыскать неустойки в суде? Сколько будет примерно по стоимости составление и ведение всех документов? Расшифровку записи прикрепил снизу. Спасибо!

3 сентября я арендовала автомобиль в службе каршеринга, в связи с неисправностью камеры на телефоне не зафиксировала повреждения на кузове. Согласно договору автоматически согласилась со всеми правилами сервиса. Аренду я завершала при помощи службы поддержки, так же из-за того что не могла сделать фото. За неисправность телефона по договору предусмотрен штраф 7500, который я оплатила, так же оплатила счет, выставленный за ремонт авто в размере 80т. р. Административного делопроизводства нет, как и факта дтп. Данный штраф выставлен сервисом каршеринга.